堯都惠都村鎮(zhèn)銀行:提升服務質(zhì)量 助力疫情防控

2020-03-16 09:18:02 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 堯都惠都村鎮(zhèn)銀行提升服務質(zhì)量,助力疫情防控,為消費者營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

  在疫情防控期間,該行把提升員工金融服務質(zhì)量和服務效率,保障消費者,特別是農(nóng)村地區(qū)的消費者合法權益作為當前最重要的工作來抓。充分利用線上金融服務渠道,通過釘釘軟件中視頻會議,以防范電信詐騙和支付安全金融知識為切入點,深化全員消費者權益保護知識教育,確保員工扎實掌握最新的消費者權益保護知識,更好地服務于廣大消費者。同時該行通過微信公眾號、朋友圈、客戶群等線上渠道,以提高消費者風險意識和自我保護能力為主題,以教育引導宣傳金融消費者法定權利為要點,引導消費者用好線上金融工具,強化消費者金融消費安全意識。

  對于前往營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務的消費者,該行在做好人員信息登記體溫檢測等工作的同時,手把手地教他們使用手機銀行的線上業(yè)務和線上金融產(chǎn)品,提醒消費者選擇正規(guī)的渠道,解決其疫情防控期間的轉(zhuǎn)賬匯款等剛性金融需求。同時該行在營業(yè)場所醒目位置、微信公眾號公布本單位的投訴電話、通信地址等,確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。

  在該行客戶結構中,農(nóng)村地區(qū)、中老年客戶占比較大??紤]到特殊群體偏向于線下業(yè)務的使用,對線上業(yè)務不熟悉,該行通過打電話、發(fā)送短信的方式,以典型案例剖析、熱點問題答疑等,主動為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務。同時利用網(wǎng)點電子屏幕、社區(qū)張貼海報、線下聯(lián)動社區(qū)居委等途徑,將疫情防控知識、賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和防范等熱點問題宣傳到每一個客戶。(秦丹)


     

責任編輯: 吉政

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