“我因病住院,醫(yī)生護士對我精心呵護、服務(wù)周到。為了表示感謝,我拿了一個紅包送給徐主任,徐主任一再婉拒。在我的一再堅持下,徐主任怕我心里有負擔(dān)就將紅包收下,隨后將錢繳到了我的住院費里,并開了收據(jù)?!?月15日,患者董翠風(fēng)激動地和記者分享自己在長治市婦幼保健院的故事。
今年以來,長治市婦幼保健院以“扎根善和美,筑醫(yī)魂、行大愛、惠百姓,打造清廉醫(yī)院新常態(tài)”為主題,將清廉要素融入全方位推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的各方面,把構(gòu)建黨風(fēng)清正的政治生態(tài)、院風(fēng)清朗的行業(yè)生態(tài)、醫(yī)風(fēng)清新的道德生態(tài)作為主要工作目標并積極推進。拒收紅包專項治理,就是長治市婦幼保健院建設(shè)清廉醫(yī)院眾多舉措之一。
患者口中的徐主任,是長治市婦幼保健院婦科主任徐愛玲。在醫(yī)院大廳里擺放的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好人好事公示榜上,公示著數(shù)十名拒收紅包的醫(yī)務(wù)工作者,徐愛玲的名字就在其中。他們退收的金額、開出的收據(jù)編號、紅包處理方式等都一目了然。
在拒收紅包專項治理中,長治市婦幼保健院組織全院醫(yī)護人員層層簽訂《拒收“紅包”、回扣承諾書》645份;院黨委書記與相關(guān)負責(zé)人層層簽訂了2022年度《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》49份;科室負責(zé)人與員工簽訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書》46份,以一級管一級的形式,將“一崗雙責(zé)”擔(dān)子壓實壓細,做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。清風(fēng)正氣在這里充盈,廉潔文化在這里蔚然成風(fēng)。
“各科室醫(yī)務(wù)人員收到紅包的情況時有發(fā)生,醫(yī)務(wù)人員會在第一時間一次次婉拒,對實在拒絕不掉的,就幫患者代繳到住院費里并開具‘預(yù)收款收據(jù)’憑證,隨后會將相關(guān)憑證報送給我們。每個季度,我們會將拒收紅包情況進行匯總并公示,表揚相關(guān)醫(yī)護人員?!遍L治市婦幼保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的劉金平說道。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好人好事公示榜上還公示著收到錦旗、感謝信醫(yī)務(wù)人員的名單,他們的人數(shù)更多,多達幾十位,來自醫(yī)院的各個科室。
“清廉醫(yī)院建設(shè)讓制度更細化,使老百姓更信任我們,對良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有極大的促進作用?,F(xiàn)在患者表達謝意,大多送錦旗和感謝信,甚至還有電子感謝信。每當看到這些,自豪感便從心底油然而生?!遍L治市婦幼保健院新生兒科主治醫(yī)師趙晨高興地說道。
截至6月底,長治市婦幼保健院共收到錦旗、感謝信78面(封),拒收“紅包”64200元,達到了歷年最高,群眾滿意度較去年同比提升2%。
行醫(yī)以德為先,服務(wù)以誠為本。在清廉醫(yī)院建設(shè)過程中,長治市婦幼保健院還通過住院患者掃描二維碼填寫滿意度調(diào)查問卷、門診患者定時發(fā)送滿意度調(diào)查問卷鏈接等形式,進一步收集群眾普遍關(guān)注的問題,與每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核提醒卡》限時督辦整改制度緊密結(jié)合,及時針對存在的主要問題進行專項整改。使群眾反映的問題件件有落實、事事有回音,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制得到了不斷鞏固。
“為了進一步收集患者的真實意見和建議,我們改變了以往現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)版滿意度問卷調(diào)查的傳統(tǒng),現(xiàn)在是每天晚上7時30分統(tǒng)一給門急診患者發(fā)送滿意度調(diào)查問卷的鏈接,患者可以在就診結(jié)束后,相對客觀地反映意見和建議,對我們后續(xù)改進工作起到了積極的作用?!眲⒔鹌秸f道。
5月份,長治市婦幼保健院發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查問卷短信25360條,991名患者填寫了電子問卷,提出有效意見建議67個。這些建議按照職責(zé)分工由相關(guān)科室限時整改,短時間內(nèi)不能整改的問題,通過明確整改舉措和完善制度建立長效機制的方式解決,確保真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計,當月門診患者滿意度達到了93.44%。
“視病人如親人,良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”“醫(yī)德高尚,醫(yī)術(shù)精湛”“醫(yī)德高尚暖人心,愛心呵護如家人”……記者站在醫(yī)院大廳里,輕聲誦讀著錦旗上的話語。這些話語雖短卻滿載著患者們的心聲,它是對醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的稱贊、對清廉醫(yī)院建設(shè)的肯定,也是群眾獲得感、幸福感提升的最大體現(xiàn)。
本報記者李志江
責(zé)任編輯:暢任杰
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