臨汾新聞網(wǎng)訊 初秋時(shí)節(jié)，市區(qū)上千公里燃?xì)夤芫€涉及的地方，處處是臨汾燃?xì)夤颈Ｕ瞎?、?yōu)質(zhì)服務(wù)的火熱圖景。市區(qū)道路上，施工人員夜以繼日，加快推進(jìn)老舊燃?xì)夤芫€改造工程建設(shè);居民小區(qū)里，抄收員講解安全知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，入戶進(jìn)行安檢;服務(wù)大廳里，工作人員有條不紊地辦理著業(yè)務(wù);熱線電話里，接線員語氣親切，耐心解答用戶的咨詢……

　　自全市開展“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)以來，臨汾燃?xì)夤痉e極響應(yīng)、周密部署，及時(shí)召開專題會(huì)議，傳達(dá)貫徹有關(guān)工作要求，動(dòng)員公司廣大干部職工迅速行動(dòng)，在燃?xì)忸I(lǐng)域里解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，向廣大群眾交出滿意的“燃?xì)赓~”。

　　公司黨委書記、董事長董勇明確提出：“我們要把辦實(shí)事、解難題與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、錘煉黨性結(jié)合起來，把解決具體問題與建立健全長效機(jī)制結(jié)合起來，緊密結(jié)合公司實(shí)際，立足解決群眾‘急難愁盼’問題，堅(jiān)持從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，全力解難題、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，安全感?！?/p>

　　緊抓重點(diǎn) 問需于民

　　為了高標(biāo)準(zhǔn)完成“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)，臨汾燃?xì)夤境闪㈩I(lǐng)導(dǎo)組，制訂并下發(fā)實(shí)施方案，提出堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持以上率下、堅(jiān)持緊扣民生、堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效四項(xiàng)原則，確?；顒?dòng)落地見效。

　　——堅(jiān)持問題導(dǎo)向。堅(jiān)持從群眾的“急難愁盼”出發(fā)，從“小切口”入手，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，聚焦抓黨建提升能力和社情民意，科學(xué)分析問題、深入研究問題，做到對(duì)癥下藥、有的放矢。

　　——堅(jiān)持以上率下。要求領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用，率先垂范，做好表率，帶頭深入基層群眾、深入生產(chǎn)一線、深入服務(wù)對(duì)象，找準(zhǔn)查實(shí)群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上。

　　——堅(jiān)持緊扣民生。結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)民生保障這一根本任務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，圍繞群眾普遍關(guān)心的問題和城市人居環(huán)境改善，在制定惠民政策、實(shí)施利民項(xiàng)目、提高服務(wù)水平等方面向群眾“交好賬”。

　　——堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效?？茖W(xué)合理安排民生項(xiàng)目，力戒形式主義、官僚主義，防止不接地氣、走馬觀花，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　公司各部門和廣大干部職工立即行動(dòng)起來，通過實(shí)地調(diào)研、電話征集意見、入戶安檢收集建議等方式，廣泛聽取用戶意見，了解用戶需求，科學(xué)制定了工作清單。

　　全面梳理 精準(zhǔn)施策

　　8月17日20時(shí)許，臨汾燃?xì)夤疽粯堑目蛻舴?wù)大廳窗口前，6名工作人員正在加班加點(diǎn)進(jìn)行市區(qū)三星鳳凰府小區(qū)新用戶的開卡充值工作。日前，該小區(qū)已達(dá)到新小區(qū)送氣條件，但由于小區(qū)未能及早提交充值資料，公司無法進(jìn)行送氣工作。

　　“這個(gè)小區(qū)的燃?xì)獗矶际俏锫?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗砭?，未開卡充值就無法通氣?！贝髲d有關(guān)負(fù)責(zé)人張盼盼說，“特事特辦解民憂。為了滿足用戶們希望盡早用上天然氣的需求，我們組織全員加班推進(jìn)這項(xiàng)工作，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事?！?/p>

　　兩天時(shí)間，590戶用戶的開卡工作高效完成，保證了該小區(qū)的送氣作業(yè)按計(jì)劃推進(jìn)。

　　這只是臨汾燃?xì)夤旧钊腴_展“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年以來，該公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際，經(jīng)過全面梳理和分析，確定了在營造安全氛圍、抓好用氣安全、提升燃?xì)夥?wù)、打造智慧燃?xì)?、做好供氣保障五個(gè)方面“交好賬”的工作內(nèi)容。

　　在營造安全氛圍方面，公司組織開展了“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為群眾上門講解安全用氣知識(shí)、解答各類問題，重點(diǎn)宣傳燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)、安全用氣常識(shí)、事故案例警示等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全用氣意識(shí);利用不同媒體平臺(tái)，通過開設(shè)燃?xì)獍踩珜凇⒌湫桶咐逃⒍桃曨l講解等方式，向廣大群眾普及燃?xì)獍踩R(shí)，積極引導(dǎo)廣大群眾關(guān)注燃?xì)獍踩?/p>

　　在抓好用氣安全方面，各管理站對(duì)入戶安檢內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、補(bǔ)充和完善，合理制訂年度安檢計(jì)劃、月度實(shí)施計(jì)劃、周度工作計(jì)劃，對(duì)入戶安檢排查出的隱患，嚴(yán)格按照“五定、五落實(shí)”要求及時(shí)予以整改，確保對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)用戶入戶安檢到位、安全宣傳到位、隱患整改到位。

　　在提升燃?xì)夥?wù)方面，該公司充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范引領(lǐng)作用，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;努力把“96577”服務(wù)熱線運(yùn)行工作抓緊、抓好、抓實(shí)，及時(shí)處理、盡快解決群眾反映的各類問題，做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

　　在打造智慧燃?xì)夥矫?，公司積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼南到y(tǒng)開發(fā)和運(yùn)用工作，方便群眾通過APP平臺(tái)、微信小程序等，快捷辦理線上繳費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)修等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

　　在做好供氣保障方面，公司各部門認(rèn)真做好供氣調(diào)度，持續(xù)健全應(yīng)急保障機(jī)制，采取有力舉措確保燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　情系民生 力解民憂

　　8月12日上午，市區(qū)鐵路大宿舍小區(qū)里，由臨汾燃?xì)夤颈背枪芾碚窘M織開展的“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)正在進(jìn)行。

　　燃?xì)獬諉T、維修員們抱著宣傳資料，拿起手持檢漏儀，兩人一組分別走進(jìn)一戶戶用戶家中，講解燃?xì)庵R(shí)，檢查燃?xì)庠O(shè)備。

　　在居民趙大媽家的廚房里，燃?xì)夤ぷ魅藛T將檢漏儀依次貼近燃?xì)獗砬昂蠼涌凇⒐艿澜涌诤筒y管連接處，查看有無漏氣現(xiàn)象，并向趙大媽詳細(xì)講解了如何檢查漏氣和發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象應(yīng)該如何處理。

　　此次活動(dòng)共安檢370余戶，發(fā)放宣傳資料450余份，解答咨詢200余人次。

　　據(jù)了解，僅8月6日至12日，臨汾燃?xì)夤揪屯瓿闪?000余戶居民用戶、920余戶“煤改氣”用戶和60余戶商業(yè)用戶的入戶安檢，發(fā)放燃?xì)獍踩麄髻Y料2800余份，排查出各類隱患23處并全部整改完成。

　　“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，臨汾燃?xì)夤緞?chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口3個(gè)，接待用戶600余人次，受理用戶訴求93條，推進(jìn)了19個(gè)新小區(qū)的送氣工作，同時(shí)保障了市區(qū)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　公司經(jīng)理?xiàng)罱ǚ逭f：“我們要通過‘向人民群眾交好賬’實(shí)踐活動(dòng)，形成為民辦實(shí)事的長效機(jī)制，形成‘交賬’有清單、落實(shí)有舉措、完成有反饋的工作閉環(huán)，努力把一件件民生實(shí)事辦在用戶心坎上!”

　　記者 柴云祥