臨汾新聞網訊 辦事員“耐心”傾聽，讓政策解答有“廣度”;

　　全流程“貼心”關懷，讓政務服務有“溫度”;

　　全方位“用心”做事，讓業(yè)務辦理有“速度”。

　　春日的隰州大地處處流露著無限生機。連日來，隰縣行政審批服務管理局持續(xù)圍繞服務沿黃板塊、國家農業(yè)產業(yè)園、省級農業(yè)產業(yè)示范區(qū)發(fā)展，扎實開展營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動，重點聚焦企業(yè)和群眾需求，在“縣鄉(xiāng)村”三級開展政務服務全領域“幫代辦”，堅持俯下身子傾聽企業(yè)訴求，腳踏實地提升企業(yè)群眾獲得感，持續(xù)打造“金牌保姆式”幫代辦政務服務品牌，力爭以最接地氣的方式“把事辦好”，力求跑腿最少“高效辦成一件事”，助力全縣營商環(huán)境再上新臺階。

　　打造最優(yōu)代辦專區(qū) 營造良好服務環(huán)境

　　“縣域經濟發(fā)展，服務意識與服務能力的高低至關重要。比發(fā)展就是比服務，比服務就是比質量。”隰縣行政審批服務管理局局長梁云云介紹，去年年初以來，隰縣行政審批服務管理局不斷優(yōu)化機制、深化品牌內涵，提高創(chuàng)建標準，制定了《隰縣政務服務“幫代辦”實施方案》《隰縣“金牌保姆式”政務服務幫代辦員評選辦法(試行)》《隰縣“金牌保姆式”政務服務幫代辦制度》等，構建起“縣鄉(xiāng)村”三級聯(lián)動幫辦代辦機制。通過推行“專職+兼職”模式，配備“縣鄉(xiāng)村”三級政務服務幫代辦員100余名，定期對所有幫代辦員開展文明禮儀培訓、業(yè)務培訓等，建起了一支服務意識強、業(yè)務能力精的幫代辦員隊伍，實現(xiàn)業(yè)務“快辦快批”“一次辦好”的新局面。

　　去年11月17日，在2023年度“金牌”和“銀牌”保姆式幫代辦員授牌儀式上，該局一窗辦理窗口負責人袁麗獲得“金牌”幫代辦員榮譽稱號，在她看來，政務服務要堅持問計于民、問需于企，要把群眾是否滿意當作工作“標尺”。作為一名共產黨員，更應該引領在一線、服務在一線、凝聚在一線，奔著企業(yè)群眾的問題來、朝著解決實際困難去，真正把優(yōu)質政務服務送到企業(yè)和群眾的心坎上。

　　隰縣行政審批服務管理局發(fā)揮著服務經濟、服務企業(yè)、服務廣大群眾的橋梁作用，把全部政務服務事項納入幫代辦服務范圍。針對不同服務對象和辦理事項，提供“菜單式”服務，如政策咨詢、網上申報等階段性服務，或根據需要實行“手把手”全流程跟蹤服務，全代辦、陪同辦、快速辦，贏得了企業(yè)和群眾的廣泛稱贊。

　　抓牢服務“底線” 三級聯(lián)動“走心”

　　日前，記者走進隰縣部分已投資建設的新項目，在隰縣雙良低碳環(huán)保清潔能源有限公司地熱能源島集中供熱項目建設現(xiàn)場，記者留意到，在隰縣行政審批服務管理局“金牌保姆式”的政務服務下，新項目及時完成了備案及規(guī)劃審批等工作，順利提前開工建設。

　　去年11月，隰縣盛聚宏置業(yè)有限公司的工作人員高彩霞送來錦旗，她說：“企業(yè)發(fā)展過程中，遇到急難愁盼的事兒可以第一時間得到幫代辦工作人員的貼心服務，在這里感受到了‘家人’般的關懷?！?/p>

　　在隰縣行政審批服務管理局，工作人員以“服務無止境，高效又便民”作為工作準則，每名工作人員都是全力以赴，用心用情做好政務服務工作。同時依托“縣鄉(xiāng)村”三級聯(lián)動，將優(yōu)質服務延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，通過前期整合，細化責任，發(fā)揮政策熟、信息多、接觸面廣的優(yōu)勢，實現(xiàn)政務服務的“最后一公里”。

　　王會明是隰縣寨子鄉(xiāng)下桑峨村的一名殘疾人，2022年登記注冊了個人獨資企業(yè)，去年他轉行后需要注銷營業(yè)執(zhí)照，卻因行走不便且不會網上操作犯了難。得知他遇到的困難后，寨子鄉(xiāng)便民服務中心幫代辦員親自上門，為其辦理了注銷登記，王會明高興地說：“現(xiàn)在辦事真是太方便了，幫代辦員主動幫辦，解了我的燃眉之急，這服務真的很貼心?！?/p>

　　“對于合法合規(guī)、合情合理的服務需求，需要我們做什么，我們就做什么，有什么困難，我們就幫助解決什么困難，既要有求必應，更要積極主動，讓企業(yè)群眾得到實惠、感到滿意就是最好的成績。”梁云云如是說。

　　兩年來，“縣鄉(xiāng)村”三級便民服務機構共受理幫辦代辦事項75500余件，累計收到群眾電話表揚和錦旗感謝等16次。

　　錨定滿意“標尺” 服務成效凸顯

　　“辦事員的服務態(tài)度真好，辦事效率真高。”“真是太感謝你們啦!”……說這話的是個體戶丁俊紅，之前他來到隰縣政務大廳辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照，當時工作人員立即對相關材料進行審核，幫其全程代辦，僅僅半小時他就順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。

　　第二天，丁俊紅想對經營類目進行變更，他又一次前往大廳辦理。幫代辦人員了解詳情后，又全程耐心地幫代辦登記。他被幫代辦員周到的服務所感動，冒雨將印有“服務熱情周到 工作快捷高效”字樣的錦旗送到隰縣行政審批服務管理局。

　　這是隰縣打造“金牌保姆式”幫辦代辦政務服務品牌，開展貼心服務、上門服務、精準服務的一個縮影。

　　當前，該局還推行“上門服務+預約服務+延時服務”，充分發(fā)揮“金牌”服務的標桿示范作用，進一步提升了全縣政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。梁云云表示：“要繼續(xù)聚焦‘專業(yè)化+便利化+特色化’延伸服務觸角，讓‘金牌保姆式’幫代辦政務服務走深走實。”

　　在一次入戶宣傳經營主體政策時，幫代辦服務隊發(fā)現(xiàn)隰縣特色小吃“愣小糝粉”經營戶存在手續(xù)不全的現(xiàn)象，經了解主要是經營者年齡較大，不清楚如何辦理。得知情況后，幫代辦服務隊工作人員積極聯(lián)系多部門協(xié)調為其開辟了綠色食品檢測通道優(yōu)先辦理，之后還全程幫代辦完善了全部證件，經營戶對工作人員耐心、貼心的服務稱贊不已。

　　下一步，隰縣行政審批服務管理局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”問題，持續(xù)做好政務流程再造的“減法”、優(yōu)化服務的“加法”和智能審批的“乘法”，將“金牌保姆式”服務貫穿在辦事全流程，讓快捷的辦事紅利惠及更多企業(yè)和群眾。

　　記者 祁 欣