山西地方電力有限公司鄉(xiāng)寧分公司組織精兵強(qiáng)將，翻山越嶺進(jìn)行電力設(shè)施巡視工作。 趙玉虎 攝

堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)杜家莊村2024年春節(jié)文藝匯演。記者 田青松 攝

堯都區(qū)金殿鎮(zhèn)小榆村的“村晚”精彩上演。記者 亢亞莉 李媛 攝

襄汾縣2024年“龍騰盛世”春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 李現(xiàn)俊 攝

　　編者按：春節(jié)前夕，所有人的愿望都是過(guò)一個(gè)闔家團(tuán)圓的幸福年，期盼新的一年紅紅火火、平平安安。有這樣一群人，為了讓群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、平安的春節(jié)，仍然堅(jiān)守在工作崗位上，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)守護(hù)團(tuán)圓，用辛勤和汗水營(yíng)造祥和。正是因?yàn)橛辛怂麄?，才有了千萬(wàn)家庭的幸福，讓我們向這些春節(jié)堅(jiān)守在崗位的人致敬!

　　春節(jié)我在崗 守護(hù)萬(wàn)家暖

　　春節(jié)期間，總有那么一群人，堅(jiān)守在崗位上，溫暖著我們的城市。保障城市供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的供熱人就是其中之一，他們科學(xué)調(diào)度、強(qiáng)化巡檢、堅(jiān)持24小時(shí)搶修待崗，守護(hù)著市民的幸福年。

　　2月7日，農(nóng)歷臘月廿八，上午10時(shí)，臨汾熱力公司運(yùn)營(yíng)三部建行中心換熱站站長(zhǎng)殷健來(lái)到市區(qū)萬(wàn)象春天小區(qū)換熱站。他仔細(xì)觀察小區(qū)換熱站控制表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，隨后用聽(tīng)音桿測(cè)聽(tīng)循環(huán)水泵，通過(guò)聲音判斷水泵的運(yùn)行狀態(tài)，繼而又認(rèn)真觀察除污器兩側(cè)的壓力表……通過(guò)一系列操作，判斷整個(gè)換熱站的工作狀態(tài)是否正常。

　　殷健分管建行中心換熱站周邊的20個(gè)換熱站，巡檢一個(gè)需要10—15分鐘，光是巡檢完這20個(gè)換熱站，就需要三個(gè)小時(shí)。“正常情況下，我們每天晚上會(huì)對(duì)換熱站進(jìn)行一次巡檢?！币蠼〗榻B說(shuō)：“春節(jié)期間，為了確保供暖，我們每天白天、晚上分別會(huì)對(duì)換熱站進(jìn)行多次巡檢，通過(guò)增加巡檢次數(shù)，盡可能消除隱患、解決問(wèn)題?！?/p>

　　巡檢過(guò)程中，殷健的電話不斷，內(nèi)容無(wú)一例外都與工作有關(guān)?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”“請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)小區(qū)?”“請(qǐng)您稍等，我們馬上就過(guò)去幫您處理?！薄麄€(gè)過(guò)程中，他都十分耐心熱情。殷健說(shuō)：“供熱關(guān)系到老百姓的日常生活，咱就是做服務(wù)的，得學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為居民想一想，就能理解他們的急切心情了?！?/p>

　　自從進(jìn)入采暖季以來(lái)，殷健的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，每天的工作包括接聽(tīng)用戶咨詢電話、入戶解決用熱難題、查看設(shè)備運(yùn)行情況等，隨叫隨到，加班已是常態(tài)。他經(jīng)常是早晨出了換熱站后，就一直穿梭于所在片區(qū)的大街小巷?！按汗?jié)就要到了，我心里的那根‘弦’繃緊了，必須讓大家過(guò)一個(gè)溫暖熱鬧的新春佳節(jié)，我一定得把我的工作做好，不能有絲毫懈怠?！币蠼≌f(shuō)。

　　2008年至今，從一個(gè)初出茅廬的毛頭小子到一名成熟穩(wěn)重的業(yè)務(wù)骨干，從一名一線工人到獨(dú)當(dāng)一面的換熱站站長(zhǎng)，殷健經(jīng)歷了從稚嫩懵懂到成熟干練的蛻變，但始終不變的是他身上那種吃苦耐勞、踏實(shí)做事、用心服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。每每聽(tīng)到用戶感謝的話語(yǔ)，他的內(nèi)心便感到無(wú)比自豪和驕傲：“供暖工作不僅要暖市民的身，更要暖心，我要做的就是用過(guò)硬的專業(yè)技能和親和的態(tài)度為市民提供高品質(zhì)的服務(wù)，只要用戶滿意，我再累也值得。”

　　殷健是無(wú)數(shù)臨汾熱力公司“供熱人”的縮影，他們風(fēng)雨無(wú)阻、晝夜兼程，輾轉(zhuǎn)于各個(gè)小區(qū)，堅(jiān)守在供熱一線，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)萬(wàn)家暖。

　　一根電話線 連起萬(wàn)家情

　　“您好，12345熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”

　　“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，稍后就會(huì)反饋給相關(guān)部門?！?/p>

　　當(dāng)您遇到困難、感到無(wú)助時(shí)，這樣一通熟悉而親切的話語(yǔ)是不是讓您倍感欣慰和安心。

　　在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，話務(wù)員正在用熱情真誠(chéng)的話語(yǔ)，解答著群眾的一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，記錄著一個(gè)又一個(gè)交辦來(lái)電信息。

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，這個(gè)平臺(tái)似乎比往日更忙碌一些。“快到春節(jié)了，市民關(guān)注的熱點(diǎn)主要是兩個(gè)方面，一方面是道路通行問(wèn)題，比如高速路會(huì)不會(huì)受到雨雪天氣影響，能不能正常通行;一方面是水、電、氣、暖問(wèn)題，這些事項(xiàng)和大家的生活息息相關(guān)，所以關(guān)注度相對(duì)比較高。”市行政審批服務(wù)管理局市長(zhǎng)熱線管理科科員王騰飛說(shuō)，“春節(jié)期間，我們服務(wù)不打烊，熱線不掉線，全程24小時(shí)提供熱線服務(wù)，請(qǐng)市民朋友放心?！?/p>

　　面對(duì)春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，12345熱線對(duì)公共服務(wù)類訴求接訴直辦，特別是與涉及水、電、氣、暖的相關(guān)單位進(jìn)行24小時(shí)對(duì)接，節(jié)日期間保持在線，所有公共服務(wù)類訴求“過(guò)站不停車”，以三方通話方式“接訴直辦”。旅游出行訴求高效轉(zhuǎn)辦，與交通運(yùn)輸部門、文旅部門、城市管理部門建立聯(lián)動(dòng)，節(jié)日期間對(duì)旅游出行、道路結(jié)冰等緊急訴求，第一時(shí)間與相關(guān)部門值班人員聯(lián)動(dòng)，壓縮辦理時(shí)限，高效處辦群眾訴求。非警務(wù)類警情訴求協(xié)同聯(lián)辦，建立12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)移交轉(zhuǎn)辦、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)等機(jī)制，細(xì)化分流轉(zhuǎn)辦主要流程和事項(xiàng)清單，確保群眾訴求快速反應(yīng)，高效處置。

　　王騰飛說(shuō)：“春節(jié)期間，為了更好地回應(yīng)群眾訴求，我們堅(jiān)持‘有訴必應(yīng)，接訴即辦’，多措并舉全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通，確保群眾訴求及時(shí)得到處置，讓市民過(guò)一個(gè)安心祥和的春節(jié)。”

　　從2015年至今，12345熱線已經(jīng)服務(wù)市民第十個(gè)年頭了，熱線平臺(tái)管理人員史璐即將在市政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)度過(guò)第十個(gè)春節(jié)。

　　“每當(dāng)為市民解決一個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得很有成就感。當(dāng)聽(tīng)到別人夸贊12345熱線平臺(tái)的時(shí)候，我心里的自豪是藏不住的?！笔疯存告傅纴?lái)，“自12345熱線平臺(tái)建設(shè)之日起，我就在這里工作了，我參與著、見(jiàn)證著12345熱線平臺(tái)的一點(diǎn)點(diǎn)提升，對(duì)這里有著不一樣的感情?！睆钠脚_(tái)話務(wù)員到服務(wù)管理員，史璐雖然身份發(fā)生了變化，但服務(wù)群眾的那份情懷沒(méi)有變，史璐說(shuō)：“一根電話線，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，12345熱線平臺(tái)這座橋梁，一頭連著黨和政府，一頭連著群眾百姓。它是一個(gè)窗口，體現(xiàn)政府的形象和聲音，解答和解決群眾的問(wèn)題與困難。新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揮熱線作用，更好地服務(wù)群眾生活?！?/p>

　　服務(wù)不打烊 堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，初見(jiàn)楊琴琴，她正在辦公桌前忙碌著，電腦上是她剛擬好的預(yù)約辦理服務(wù)公告。

　　為最大限度地滿足經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾辦事需求，市行政審批服務(wù)管理局將在正月初五至初八推出“預(yù)約辦理”服務(wù)，企業(yè)和群眾可通過(guò)電話提前一天預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，與工作人員電話聯(lián)系確定具體辦理時(shí)間，根據(jù)約定時(shí)間在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓指定窗口辦理即可。

　　楊琴琴是市行政審批服務(wù)管理局審批運(yùn)行管理科的一名新人，入職僅有半年時(shí)間，這是她在工作崗位上度過(guò)的第一個(gè)春節(jié)。以往的臘月三十她都會(huì)和家人一起打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備年夜飯，今年因?yàn)楣ぷ鞑荒茉缭缁丶?，心中不免有些遺憾，但一想到服務(wù)辦事群眾，讓他們盡快完成業(yè)務(wù)辦理，心中的遺憾便一掃而光了，“能夠以實(shí)際行動(dòng)踐行職責(zé)使命，我覺(jué)得非常有意義?！?/p>

　　研究生期間，還沒(méi)畢業(yè)的她就堅(jiān)定了要回家鄉(xiāng)發(fā)展的決心?！拔蚁霝榧亦l(xiāng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！睏钋偾僬f(shuō)。畢業(yè)后，她毅然決然地選擇回到家鄉(xiāng)，成為市行政審批服務(wù)管理局的一員。

　　入職前，對(duì)楊琴琴而言，“行政審批服務(wù)管理”僅僅是一個(gè)名詞，入職后的她才真正了解了這個(gè)詞的具體涵義?！拔抑佬姓徟马?xiàng)涉及群眾生活的很多方面，但之前并不了解這個(gè)工作具體是做什么的?！比肼毢?，楊琴琴跟著前輩學(xué)、跟著書本學(xué)、跟著實(shí)踐學(xué)，真正了解了這個(gè)工作，“審批過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，一定要謹(jǐn)小慎微，盡可能讓群眾滿意?！?/p>

　　楊琴琴所在的科室承擔(dān)著行政審批運(yùn)行管理、協(xié)調(diào)解決行政審批事項(xiàng)辦理中的相關(guān)事宜、行政審批專用章管理等工作，忙似乎已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。半年時(shí)間里，楊琴琴迅速熟悉工作內(nèi)容，適應(yīng)工作環(huán)境，收獲頗豐，“面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，首先要保持微笑和熱情，遇到辦事主體的不同問(wèn)題要客觀冷靜地分析，尋找正確的方式方法，遇到自己解決不了的情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，盡快給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

　　“把群眾的事放在心上、抓在手上、落到實(shí)處”，楊琴琴一直把大廳入口處的這句標(biāo)語(yǔ)當(dāng)作自己的工作準(zhǔn)則。“為了服務(wù)好辦事主體，市行政審批服務(wù)管理局推出了‘一件事一次辦’‘綜窗改革’‘四辦服務(wù)’等創(chuàng)新舉措，推動(dòng)所有審批事項(xiàng)向全國(guó)最短時(shí)限看齊，能夠參與這些工作，為群眾做一些事情，別提有多開心了?！?/p>

　　談及自己的新年愿景，楊琴琴的聲音溫柔且堅(jiān)定：“新的一年，希望能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，沉淀自己，以更加飽滿的熱情服務(wù)好群眾，讓群眾感受到家的溫暖。”

　　守好“清運(yùn)關(guān)” 城市形象美

　　清晨7時(shí)許，迎著朝陽(yáng)，潘亭亭駕駛垃圾清運(yùn)三輪車出發(fā)了。

　　作為市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心垃圾收集運(yùn)輸大隊(duì)三輪車二隊(duì)的一員，潘亭亭每天天不亮起床，騎20分鐘左右的電動(dòng)車到達(dá)市區(qū)垃圾清運(yùn)總站，然后再駕駛81號(hào)垃圾清運(yùn)三輪車開始一天的工作。日常工作中，她主要負(fù)責(zé)市區(qū)東趙、南機(jī)場(chǎng)、益民路街面及周邊胡同的垃圾清運(yùn)。

　　“我們是城市清潔工，熱愛(ài)城市愛(ài)衛(wèi)生，頭頂星星上大街……”9時(shí)許，潘亭亭來(lái)到市區(qū)體育街琉璃巷，熟悉的旋律響起，巷子里的居民聞聲出門將垃圾扔進(jìn)三輪車內(nèi)，有幾個(gè)相熟的居民還會(huì)跟潘亭亭聊上幾句家常。

　　一路跑下來(lái)，三輪車滿了大半，為了可以容納更多的垃圾，潘亭亭用鐵鍬把車?yán)锏睦M量壓平。裝滿以后運(yùn)到垃圾清運(yùn)總站，將車內(nèi)騰空后再回到巷子里收集垃圾。

　　臨近春節(jié)，生活垃圾比以往要多一些，潘亭亭總是踏著星辰歸家，“不管多晚，一定要把垃圾收干凈才能結(jié)束一天的工作，這是我們的職責(zé)所在。”潘亭亭說(shuō)。

　　今年春節(jié)，對(duì)潘亭亭來(lái)說(shuō)平凡而又特殊，平凡是因?yàn)樗屯暌粯?，要在工作崗位上度過(guò)春節(jié)，特殊的是因?yàn)榻衲甏汗?jié)她被臨時(shí)抽調(diào)到貢院街“待命”?！霸┑臅r(shí)候，貢院街的跨年活動(dòng)熱鬧非凡，我就幫忙去清運(yùn)垃圾，這次‘新春文化接龍活動(dòng)’比跨年活動(dòng)更隆重，如果需要我?guī)兔η暹\(yùn)垃圾，我義不容辭?！闭f(shuō)到貢院街的“新春文化接龍活動(dòng)”，潘亭亭期待滿滿。

　　因?yàn)楣ぷ?，潘亭亭已?jīng)連續(xù)7年沒(méi)有跟家人一起吃過(guò)年夜飯了。雖然忙碌，但讓潘亭亭欣慰的是，孩子們都比較乖巧?！敖衲曦曉航诌@么熱鬧，孩子們也難得放個(gè)長(zhǎng)假，我準(zhǔn)備抽空帶他們?cè)谑袇^(qū)貢院街和堯廟市集轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看威風(fēng)鑼鼓、秧歌表演，嘗嘗特色美食，感受咱臨汾的‘年味兒’，讓他們也好好高興高興。”

　　被問(wèn)到2023年的收獲，潘亭亭笑著說(shuō)：“我最大的收獲就是通過(guò)辛勤努力，讓我們的城市變得越來(lái)越美麗了，新的一年，我會(huì)繼續(xù)加油，認(rèn)真負(fù)責(zé)地清運(yùn)好每一條街道的垃圾?！?/p>

　　一天的工作接近尾聲，潘亭亭駕駛?cè)嗆囆兄霖曉航郑瑹狒[的氣息撲面而來(lái)，新年的氛圍越來(lái)越足?！按汗?jié)期間，我一定會(huì)堅(jiān)守崗位，守護(hù)好精品街的形象，把貢院街和負(fù)責(zé)區(qū)域清運(yùn)干凈，讓前來(lái)參與‘新春文化接龍活動(dòng)’的市民們都能享受到干凈、整潔的環(huán)境，大家一起熱熱鬧鬧、開開心心地過(guò)個(gè)年。”看著街邊正在搭建的舞臺(tái)，潘亭亭興奮地說(shuō)。

　　紅火過(guò)大年 熱鬧迎新春

　　2月6日，農(nóng)歷臘月廿七，堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村黨群服務(wù)中心一片歡聲笑語(yǔ)。在賈得鄉(xiāng)石村表彰大會(huì)上，村民郭壽琴雙手接過(guò)屬于自己的榮譽(yù)證書，“最美志愿者……”郭壽琴輕聲念著靦腆地笑著，“挺好，真開心，今后村里有什么事，只要能幫忙，我都愿意干!”

　　這次表彰大會(huì)是由堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)石村村“兩委”干部精心策劃的。村黨支部書記、村委會(huì)主任郭永紅說(shuō)：“我們這次評(píng)選了‘星級(jí)文明戶’‘最美志愿者’‘優(yōu)秀黨員’等，只要村民在某一方面有突出表現(xiàn)，我們都會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)證書，鼓勵(lì)他再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，以榜樣為導(dǎo)向，推動(dòng)村民提升文明素養(yǎng)，營(yíng)造出爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍?！?/p>

　　走在石村，講文明樹新風(fēng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，撲面而來(lái)的文明標(biāo)簽，在美化鄉(xiāng)村的同時(shí)，也給村民帶來(lái)了潛移默化的文明教育。一年來(lái)，石村大力實(shí)施鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)工程，通過(guò)開展環(huán)境整治和文明實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式等，努力形成文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，以農(nóng)村文明夯實(shí)基層基礎(chǔ)，以鄉(xiāng)村文明支撐社會(huì)文明，助力鄉(xiāng)村振興。

　　“我們要以組織、教育、引導(dǎo)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，讓文明實(shí)踐浸潤(rùn)百姓生活，不斷滿足群眾精神文化生活新期待，春節(jié)就是一個(gè)很好的契機(jī)?！惫兰t說(shuō)，“我們會(huì)舉行一系列活動(dòng)，讓這個(gè)春節(jié)‘年味兒’十足?！?/p>

　　為了豐富村民的精神文化生活，石村威風(fēng)鑼鼓隊(duì)在春節(jié)期間“鬧紅火”?！半m然我們沒(méi)有華麗的舞臺(tái)燈光，沒(méi)有大腕明星，但是村民的熱情都很高，目前在自發(fā)地積極排練節(jié)目?！惫兰t說(shuō)，“村民自己的舞臺(tái)自己做主，大家自編自導(dǎo)自演，在排練演出過(guò)程中進(jìn)一步建立起和諧的鄰里關(guān)系?！?/p>

　　為了迎接外地“歸家人”，石村在春節(jié)期間舉行“迎老鄉(xiāng) 回故鄉(xiāng) 建家鄉(xiāng)”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系品行好、有聲望、有能力的歸鄉(xiāng)人才，引導(dǎo)他們投身鄉(xiāng)村振興工作，讓更多有實(shí)力、有情懷的歸鄉(xiāng)人才，踴躍投身到家鄉(xiāng)建設(shè)的宏偉藍(lán)圖中去。

　　為了確保石村村民度過(guò)一個(gè)祥和溫暖的春節(jié)，石村提前對(duì)春節(jié)值班工作進(jìn)行安排，制訂值班計(jì)劃，壓實(shí)值班責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。春節(jié)期間，村“兩委”保持電話24小時(shí)暢通，時(shí)刻關(guān)注村內(nèi)動(dòng)態(tài)情況，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，確保應(yīng)急處置迅速有效。除此之外，村“兩委”成員、駐村工作隊(duì)、志愿者下沉到村域內(nèi)的重要交通路口、超市餐館，進(jìn)行交通安全巡查，開展食品安全、燃?xì)獍踩刃麄鞴ぷ?，排查全村安全隱患。

　　談起新年愿望，郭永紅的話語(yǔ)間離不開石村村民：“眼下的愿望很簡(jiǎn)單，就是希望咱們村的老百姓能夠熱熱鬧鬧迎新年，紅紅火火過(guò)大年!”

　　記者 安月琦 劉靜 曹燕