臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是福利巷開飯店的商戶,想問一下,今天是大年初一,你們營業(yè)大廳有人值班嗎?能繳燃?xì)赓M(fèi)嗎?”
“大廳有收費(fèi)員值班,您可以隨時(shí)過來?!?/p>
“樓上樓下都能正常做飯,怎么我家的燃?xì)庠罹痛虿恢?”
“您別著急,很可能是燃?xì)庠铍姵匦枰鼡Q,咱們一項(xiàng)項(xiàng)排查?!?/p>
……
電話兩端,一問一答。問者,語氣焦急,期待滿滿;答者,親切熱情,耐心解答。
2月10日,大年初一。當(dāng)天下午6時(shí)許,臨汾燃?xì)夤径堑目蛻舴?wù)中心,不時(shí)響起的電話鈴聲打破了這里的靜謐。堅(jiān)守崗位的接線員朱曉麗及時(shí)接聽:“過年好,這里是臨汾燃?xì)夤?,請問有什么可以幫您……?/p>
96577是市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€電話,也是臨汾燃?xì)夤緸榉?wù)用戶傾力打造的前沿陣地,為市區(qū)30萬余戶市民提供燃?xì)馐褂梅矫娴淖稍?、?bào)修、投訴、查詢等服務(wù)。
“燃?xì)鉄峋€需要全年365天、24小時(shí)每時(shí)每刻在線,春節(jié)期間也不例外?!敝鞎喳愓f,全體客服人員晝夜倒班,時(shí)刻保持在線,確保燃?xì)夥?wù)不斷檔。
翻看朱曉麗面前的記錄表,上面密密麻麻記錄著各種類型的問題,有的是咨詢繳費(fèi)事宜,有的是詢問操作方法,還有的是因使用不當(dāng)出現(xiàn)了錯(cuò)誤代碼。雖然是大年初一,但朱曉麗的工作量并不比平時(shí)少,表上已經(jīng)有上百個(gè)通話記錄。
朱曉麗說:“春節(jié)期間,灶臺(tái)上的‘一抹藍(lán)’關(guān)乎每一個(gè)家庭的團(tuán)圓飯,我們必須守好崗位,履職盡責(zé),為大家安全平穩(wěn)用氣保駕護(hù)航?!?/p>
這條熱線,一端連起廣大市民家中的灶臺(tái),一端連起燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)保障。朱曉麗和她的同事們,就是在持續(xù)響起的電話鈴聲中度過這個(gè)春節(jié)。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯: 吉政