經(jīng)理張薛鴻

一、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率94%。
二、供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
三、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
六、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
七、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
八、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。
九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。
十、電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
2、不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
4、不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。
6、不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
7、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。
8、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
9、不準(zhǔn)工作時間飲酒。
10、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

  【責(zé)任編輯： 李甲】