臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 閆璟)4月16日，洪洞大槐樹尋根祭祖園組織全體員工開展了“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理”創(chuàng)5A專項(xiàng)培訓(xùn)，為推進(jìn)景區(qū)旅游服務(wù)精細(xì)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平、加快創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)步伐打下了良好基礎(chǔ)。
    自創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作開展以來(lái)，該祭祖園通過(guò)建立健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、做好督促落實(shí)等多種方式使員工牢固樹立了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，有效提高了景區(qū)的服務(wù)水平。在建立健全規(guī)章制度方面，景區(qū)根據(jù)崗位職責(zé)制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條例、績(jī)效考核辦法等規(guī)章制度，各種服務(wù)、操作日趨完善，使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新的臺(tái)階。員工培訓(xùn)方面，邀請(qǐng)國(guó)家、省、市旅游部門專家及企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師等對(duì)講解員及相關(guān)工作人員進(jìn)行了專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。在督促落實(shí)方面，參照創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)的要求，安排內(nèi)部明察暗訪，并針對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)督促、整改、提升，達(dá)到以查促改、提升質(zhì)量的目的。同時(shí)，景區(qū)還將培訓(xùn)考核作為晉職、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，為提高員工服務(wù)技巧夯實(shí)了基礎(chǔ)。