雄心滿“槐”書華章

——記省“五一勞動獎狀”獲得單位洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司

    近年來，洪洞大槐樹景區(qū)立足豐厚的歷史文化資源，以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為目標，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，不斷優(yōu)化產(chǎn)品營銷，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，做精做強品牌,為建設富裕文明、生態(tài)宜居、開放和諧的新型工業(yè)旅游城貢獻力量。

    加強黨的建設統(tǒng)領各項工作開展

    一直以來，該景區(qū)堅持全面貫徹落實黨的方針政策、法律法規(guī)，使黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾工作的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。特別是近年來，通過深入開展學習實踐科學發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、“雙百雙促”和“群眾路線教育實踐”等活動，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，為和諧進步的景區(qū)文化建設傳遞著正能量，在提升景區(qū)形象，增強員工凝聚力，發(fā)揮了積極有效的作用。

    在教育內容上，該景區(qū)注重結合旅游行業(yè)的實際情況進行開展教育活動，通過黨課教育，使黨員提高了政治素質，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，促進了建設學習型黨組織工作的不斷發(fā)展與提高。在日常工作中，該景區(qū)常抓新黨員的學習，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，時刻牢記工作無小事，事事關系景區(qū)形象，堅持做到“三個一”服務，即一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一聲再見相送；做到“二不讓”，即“不讓錯誤在我身上發(fā)生、不讓形象在我身上損傷”，以熱誠的服務態(tài)度，著力突出“親情化”服務。

    強化優(yōu)質服務管理 力推景區(qū)文化建設

    長期以來，在每年的“三八”、“五一”、“五四”、“七一”、“元旦”等重大節(jié)日，該景區(qū)都組織全體員工廣泛開展演講賽、知識競賽、乒乓球賽、拔河賽等豐富多彩、健康有益的趣味活動，進一步豐富員工的精神生活，活躍景區(qū)的工作氣氛。通過各種活動的開展，極大地增強了員工的向心力、凝聚力，提高了員工服務技能，提升了工作質量，為景區(qū)的發(fā)展提供了有力的思想保證。

    為了全面提升景區(qū)服務質量，促進旅游工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，該景區(qū)堅持以優(yōu)質服務為核心，以游客滿意度為標準，結合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，緊緊圍繞“做大做強大槐樹”這一中心，以“老家”為形象主體，以“移民根祖文化”為依托，以“親情”為紐帶，積極開展文明服務、人性化服務、細微服務等質量建設活動。

    在重大節(jié)日期間，該景區(qū)設立游客咨詢臺、尋根咨詢臺,固定幫扶人員，免費給游客提供雨傘、輪椅，全面提升旅游從業(yè)人員文明程度，打造老家形象。在旅游淡季，該景區(qū)還深入敬老院等處開展幫扶活動，受到了社會各界的一致好評。在提升景區(qū)員工服務水平，增強服務意識、標準意識和品牌意識的同時，不斷完善管理制度，規(guī)范員工言行，提升服務質量，營造良好環(huán)境，提高安全意識，把大槐樹打造成環(huán)境優(yōu)美、服務一流、游客滿意的5A級景區(qū)。

    營造優(yōu)美環(huán)境 創(chuàng)新景區(qū)營銷模式

    為了增強綜合實力和核心競爭力，該景區(qū)不斷完善旅游配套服務設施，相繼成立了飯店、旅行社。特別是創(chuàng)建國家5A級景區(qū)以來，該景區(qū)嚴格按照國家5A級旅游景區(qū)規(guī)范要求，完善規(guī)范了游客中心公共服務設施，更新了景區(qū)全景圖、引導標志牌、景物介紹牌、公共信息圖形符號，警示標志、特殊人群服務等彰顯本土文化特色的基礎服務功能。

    為游客創(chuàng)建了更加優(yōu)美、便捷的游覽環(huán)境，也為景區(qū)成功創(chuàng)建國家5A級奠定了堅實的基礎。

    2014年，該景區(qū)秉承傳統(tǒng)“細分市場、明確目標、重點突破、講究實效”立體營銷模式、參加具有一定影響力的旅交會，利用媒體資源等形式的同時，結合“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”主題，充分認識到智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，及時地對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，依靠較強的資源優(yōu)勢和旅游網(wǎng)絡輿情，乘著智慧旅游大數(shù)據(jù)時代的東風，進行開通網(wǎng)站電子商務、完善網(wǎng)站游客分析量板塊、完成官方APP的設計制作、完成手機的WAP微網(wǎng)站、組織微信大型活動、關注微信活動、增強網(wǎng)站、微博、微信等智慧旅游新媒體的影響力六項工作，并以此作為促進景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點，實現(xiàn)了“網(wǎng)絡搭臺，旅游唱戲”的信息化與旅游業(yè)的深度融合。在實際工作中，該景區(qū)將新媒體、新平臺、新技術融入貫穿，以高科技手段促進整體提升，為精準營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。

    傳承發(fā)揚相結合 為創(chuàng)建5A展羽翼

    近年來，大槐樹景區(qū)為提升節(jié)慶活動質量要求，精心策劃編排了《移民情景再現(xiàn)》《孝感天地》《魁星點斗》《舞臺表演》《蘇三路過大槐樹》等表演節(jié)目，升華了景區(qū)的文化內涵。特別是移民情景再現(xiàn)，吸引了全國各地不少游客爭相來觀看，更加增添了景區(qū)表演節(jié)目的含金量，目前該節(jié)目已順利入圍我省十大旅游類表演節(jié)目，宣傳效應凸現(xiàn)。與此同時，該景區(qū)堅持“政府主導、企業(yè)為主、市場運作、社會參與”的原則，成功打造了24屆“洪洞大槐樹文化節(jié)”特色節(jié)慶活動。

    在傳承和發(fā)揚大槐樹“祭祖習俗”的同時，該景區(qū)不斷加大挖掘研究大槐樹根祖文化力度，并著力推廣家族、團體祭祖活動，在每年農歷春節(jié)、清明節(jié)、七月十五（中元節(jié)）、十月初一（寒衣節(jié)）進行幾次大范圍的祭祀活動。并邀請專家、學者觀摩寒衣節(jié)祭祖大典，進一步論證、研究大槐樹祭祖習俗，以此不斷提升活動質量，打造特色文化品牌。（董梟）