臨汾新聞網(wǎng)訊 8月21日中午剛過12點(diǎn)，洪洞農(nóng)商行三維分理處營業(yè)大廳走進(jìn)一名步履匆匆的女士，她手里緊緊攥著鼓鼓囊囊的包左右張望，神色緊張，腳步雖然朝向柜臺，但卻一直回頭透過玻璃門窗在外面的路上尋找著什么，這引起了前臺柜員晉鴻莉、李奕菲的注意。

　　晉鴻莉打開擴(kuò)音器：“保安大叔，您過來一下，這位客戶應(yīng)該需要什么幫助?！边@時(shí)，這名女士突然快步走向門外，從進(jìn)門到出門不超過三分鐘，進(jìn)門時(shí)左右張望神色緊張、眼神飄忽，不正視柜臺及保安人員，保安人員走向她時(shí)，她卻神情緊張隨即奪門而出，是來踩點(diǎn)?還是同伙已躲在門外?兩名前臺柜員想到了報(bào)警。

　　正當(dāng)柜員打算拿起電話時(shí)，那名女士拉著一位男士又走進(jìn)了營業(yè)大廳，拿出兩個(gè)證件給保安比畫著什么。保安了解情況后告訴柜員，這兩名客戶是聾啞人，想在微信錢包上綁定自己的信合通卡，方便提現(xiàn)。

　　柜員晉鴻莉示意客戶將手機(jī)解鎖后放進(jìn)卡槽，可是客戶卻一直攥著手機(jī)，無法交流。晉鴻莉靈機(jī)一動，想到客戶是聾啞人聽不到聲音，她們又不通啞語，最好的辦法就是通過寫字交流。于是急忙拿出一張紙寫上要說的話讓客戶看，客戶看后明白了柜員的意思，就把要說的話寫給柜員看……于是這張紙成了柜員與客戶交流的橋梁。通過寫字溝通，晉鴻莉、李奕菲了解到原來這兩名客戶是夫妻，女兒在外掙了錢通過微信給夫妻倆發(fā)來紅包，但丈夫只有一個(gè)存折，無法綁定微信錢包、提不了現(xiàn)，現(xiàn)在想用手機(jī)綁定妻子的信合通卡。

　　通過柜面系統(tǒng)查詢，柜員了解到該信合通卡預(yù)留電話正確，卡片狀態(tài)正常。夫妻兩人使用的是同一部手機(jī)，符合客戶本人辦理自身業(yè)務(wù)的原則。在晉鴻莉、李奕菲的幫助下，夫妻倆終于綁定了微信錢包，順利提取了現(xiàn)金。兩位客戶向柜員表示了感謝，滿意地離開了營業(yè)大廳。

　　一次特殊服務(wù)讓兩位柜員餓著肚子花費(fèi)了將盡半個(gè)小時(shí)，卻讓兩位特殊的客戶感受到了農(nóng)商行熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她們用一顆赤誠的心去踐行、詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在客戶心目中樹立農(nóng)信的良好形象。（付華耀）