臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來，侯馬農(nóng)商行平陽分理處堅持把服務(wù)做好、做暖、做到位，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)全面穩(wěn)健增長。7月新增存款1200萬元，各項存款余額較年初凈增5080萬元。

　　首先，把服務(wù)做好，以多樣化活動擴大覆蓋面。該分理處在進行客戶回訪及日常宣傳過程中，發(fā)現(xiàn)很多問題，如客戶不知道存款利率比別家銀行高，甚至有部分客戶對農(nóng)商行印象模糊。針對以上情況，平陽分理處積極組織員工開展宣傳活動，將重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日和社區(qū)居民組織聯(lián)歡活動、利用微信朋友圈，推廣相關(guān)金融知識。利用網(wǎng)點LED屏滾動播放宣傳標語，組織員工走出去，深入社區(qū)、走進中小學，為沿街商戶發(fā)放宣傳資料，努力擴大宣傳市場覆蓋面。

　　其次，把服務(wù)做暖，以創(chuàng)新化的方式提升形象力。該分理處針對客戶需求，通過以舊卡換新卡、以活期轉(zhuǎn)定期等方式，將客戶資金攬存回來。同時開展以禮相贈，結(jié)合網(wǎng)點辦理社保卡及綁卡活動，在辦業(yè)務(wù)過程中，營銷人員向客戶宣傳“晉享生活”的相關(guān)功能和便利性，建議客戶辦理銀行卡或者社保卡，綁卡后還有小禮品贈送，激發(fā)客戶辦卡的積極性，帶動存款穩(wěn)步增長。

　　第三，把服務(wù)做到位，以優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)增加黏合度。在柜面服務(wù)上，該分理處員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，竭盡所能為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在日常的工作中，長期堅持為客戶介紹假幣知識，辦理殘幣兌換等業(yè)務(wù)。在存款高峰期，對員工進行重新排班，每天至少保證有兩個后臺人員，一個維護隊伍秩序，分流客戶群，協(xié)助客戶在自助機上辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省等待時間;另一個負責復印證件、填寫相關(guān)資料，內(nèi)外協(xié)作，貼心的服務(wù)，大大提升了柜面辦事效率。在上門服務(wù)中，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，由分理處負責人帶領(lǐng)員工開展上門服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。上半年共先后營銷回平陽中小學的學費書款、平陽廠物業(yè)款、平陽廠房款等。(常志賢)