臨汾新聞網(wǎng)訊 侯馬農(nóng)商銀行體育街分理處現(xiàn)有員工6人，平均年齡28歲。別看這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人員少，但業(yè)績(jī)?cè)诤铖R農(nóng)商銀行名列前茅。截至10月末，該分理處存款余額16388萬元，較年初凈增2231萬元;晉享e付活躍商戶130戶，活躍門店200余戶;電子社保卡發(fā)卡258張，IC卡綁卡累計(jì)完成838張，晉享生活活躍戶數(shù)135戶，各項(xiàng)指標(biāo)全部超額完成。

　　該行體育街分理處位于老城區(qū)，門口樹木生長(zhǎng)茂盛，嚴(yán)重遮擋門牌，道路非交通主干道，人流量小，停車位嚴(yán)重不足。這些情況導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人流量稀少，“客戶荒”問題嚴(yán)重，存款余額只有自然下降，沒有自然增長(zhǎng)。為有效解決這些難題，2019年，該分理處經(jīng)過多次商量研究，最終采取“走出去，引回來，維護(hù)好”營(yíng)銷理念，以總行“晉享e付及各項(xiàng)電子銀行各項(xiàng)指標(biāo)”為工作重點(diǎn)，自1月份起，深入周邊市場(chǎng)、小區(qū)、動(dòng)用身邊可利用資源推介“晉享e付”產(chǎn)品，說明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，“晉享e付”活躍商戶從最初的5戶、10戶發(fā)展到目前活躍商戶130戶、活躍門店200余戶，完成總行目標(biāo)任務(wù)722.2%。辦理“晉享e付”及推廣各項(xiàng)電子銀行指標(biāo)不是最終目的，該行分理處著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為更好地提高客戶使用滿意度和契合度，增加客戶黏性，更多回籠資金，提高市場(chǎng)占有率和社會(huì)滿意度持續(xù)努力。

　　為更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作，該行分理處通過后期服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶引導(dǎo)三個(gè)方面做好客戶維護(hù)。

　　一是設(shè)定后期服務(wù)“三部曲”，即“開戶首周一三五日必回訪”+“開戶前三天微信向客戶發(fā)送晉享e付對(duì)賬單、入賬單及進(jìn)入賬一致結(jié)果”+“開戶后每周必回訪”的方式，對(duì)“晉享e付”進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，增加與客戶聯(lián)系，也減少客戶因人為操作失誤導(dǎo)致問題影響“晉享e付”正常使用的情況，減少客戶流失率，與客戶建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　二是注意細(xì)節(jié)，提升客戶感觀度。年初，為網(wǎng)點(diǎn)商戶專門定制“小財(cái)神”二維碼，以送財(cái)神、送喜慶為切入點(diǎn)，增加客戶滿意度，并根據(jù)客戶需求為客戶制作手機(jī)貼碼、掛牌、根據(jù)客戶需要尺寸為客戶制作異形碼的方式，更好地滿足客戶需求。配備專職客戶經(jīng)理出現(xiàn)問題有專人負(fù)責(zé)，專人解決，減少客戶的人為流失。

　　三是加強(qiáng)客戶的引導(dǎo)，增加客戶接觸機(jī)會(huì)。網(wǎng)點(diǎn)在推廣“晉享e付”的過程中，注意收集客戶反饋，在安裝過程中，把可能出現(xiàn)的情況提前向客戶說明，增加客戶的理解。針對(duì)“晉享e付”語音播報(bào)慢的情況，每安裝一個(gè)掃碼產(chǎn)品，必定向商戶解釋說明，因?yàn)椤皶x享e付”是依托微信、支付寶平臺(tái)支付，所以語音播報(bào)比微信、支付寶有一定的延時(shí)，提前給商戶做好解釋，取得客戶的理解。

　　四是加大柜面“一句話營(yíng)銷”力度，做到3個(gè)務(wù)必：凡到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)顧客務(wù)必滿足客戶需求，凡持有網(wǎng)點(diǎn)銀行卡客戶務(wù)必引導(dǎo)客戶使用，沒有農(nóng)信卡客戶凡到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)務(wù)必營(yíng)銷開立一張銀行卡，以“守土有責(zé)、寸土必爭(zhēng)”的精神做好柜面營(yíng)銷工作，一次次詢問帶來的不僅是一個(gè)個(gè)數(shù)字的增加、一個(gè)個(gè)指標(biāo)的完成，更是網(wǎng)點(diǎn)每名員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　每一個(gè)完美的目標(biāo)都離不開腳踏實(shí)地的落實(shí)，體育街分理處始終腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印做好營(yíng)銷和客戶維護(hù)，以創(chuàng)新的工作方法，敬業(yè)的工作態(tài)度，守好一方土，盡好一方責(zé)。（潘衛(wèi)霞）