一頭齊耳短發(fā)，一臉真誠笑容，一聲轉(zhuǎn)聲問候，走進(jìn)冠珠陶瓷專賣店，你經(jīng)常會看到這樣一位50開外的中年女性，她就是霍州市第二屆誠實(shí)守信道德模范，霍州冠珠陶瓷總代理――成海珍。

走進(jìn)成海珍，你會發(fā)現(xiàn)，在她的身上沒有女強(qiáng)人的強(qiáng)悍凌人，沒有成功人士的高談闊論，只有那永遠(yuǎn)掛在臉上真誠謙遜的笑容。

艱苦創(chuàng)業(yè) 不忘誠信為本

和大多數(shù)同齡人一樣，成海珍17歲就到七里峪林場插場鍛煉，廣闊的森林，艱苦的工作環(huán)境，逐漸褪去了年輕成海珍的青澀、浮躁，練就了她不甘落后，吃苦耐勞的品質(zhì)。從那時起，她輾轉(zhuǎn)幾個工作崗位，做過一線工廠，吃過累得直不起腰，拿不起筷子的苦;她做過會計(jì)，知道“一分錢難倒英雄漢”的滋味;在百貨公司，她學(xué)到誠信經(jīng)營的真諦，這些經(jīng)歷為她今后的成功創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1998年，成海珍遭遇了人生最低落的一年，丈夫因病臥床，兩個孩子正在上學(xué)，自己又因企業(yè)不景氣下崗，哭泣，失眠，彷徨，生活的重?fù)?dān)壓得成海珍喘不過氣來。在家人朋友的鼓勵下，成海珍選擇了瓷磚銷售，外出考察沒有路費(fèi)，她從爸媽手中取錢;進(jìn)貨沒有啟動資金，她借遍親戚朋友，并承諾定期還款;銷售沒有場地，她托人租賃下原陶瓷廠的產(chǎn)品展廳，從此開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)之路。

“要么不做，要做就一定要做好”。創(chuàng)業(yè)初期，性格內(nèi)向的她，根本不擅社交，而她卻硬著頭皮學(xué)著講價格，學(xué)著做買賣;進(jìn)貨賣貨，對賬結(jié)賬要賬，數(shù)不清的細(xì)節(jié)，道不完的困難;很多時候當(dāng)別人已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)，她還在跟著大車長途拉貨。當(dāng)別人休假閑談，她還在鋪?zhàn)永飳~盤點(diǎn)。充足的睡眠對她來說是一種奢望，只能見縫插針?biāo)粫航饨夥Α?/p>

“忙”成了生活的全部，“累”和“苦”如影相隨。2005年冬，一場鵝毛大雪鋪天蓋地?fù)踝×巳藗兺獬龅牟椒?，因丈夫生病急需用錢，而所有的流動資金都投放到進(jìn)貨渠道中，成海珍冒著大雪騎上摩托車外出要賬，天冷路滑，視線不清，成海珍艱難前行，摔倒了，自己爬起來;再摔倒，再爬起來，在皚皚白雪中成海珍摸著磕破的手臂，眼淚抑制不住地奪眶而出。

即使在最困難的時期，成海珍依然信守“誠實(shí)守信”的人生準(zhǔn)則，不拖欠供貨商的貨款，不以次充好，欺瞞顧客，誠實(shí)守信的品質(zhì)贏得了更多朋友的信任，也吸引了越來越多的用戶。

用心服務(wù) 堅(jiān)守誠信經(jīng)營

“誠信兩個字不能丟!因?yàn)槠放啤瞬拧Y金，這些東西都可以從外面引進(jìn)，唯獨(dú)誠信不能引進(jìn)，只能靠自己贏得口碑?！痹诮?jīng)營的過程中，成海珍一直這樣教育自己的員工，并身體力行，堅(jiān)守誠信經(jīng)營理念。

2012年春，一位40多歲的客戶猶豫著走進(jìn)了冠珠陶瓷專賣店，客戶欲言又止的神情引起了成海珍的注意。

“你好，你需要什么瓷磚?“

“我要給一個四平方米的衛(wèi)生間鋪地磚，你們給送貨么?”

“沒問題，你跟我來，我給你推薦這幾款適合的瓷磚?！?/p>

“真沒想到，我一上午跑了好幾家店鋪，他們都因?yàn)樯庑?，沒利潤，沒人愿意上門送貨，冠珠這么大的店鋪，卻沒有因?yàn)檫@些拒絕，以后我會推薦更多的人來這里買磚?！?/p>

客戶滿意離去后，成海珍按照習(xí)慣查閱出貨記錄，卻發(fā)現(xiàn)庫管將另一種同花色但價格更低的瓷磚給了他。成海珍立即聯(lián)系送貨司機(jī)將錯磚盡快換回，并主動承擔(dān)了來回運(yùn)費(fèi)和上樓費(fèi)。

以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。這筆生意雖然賠了錢，卻在顧客的心中埋下了“誠實(shí)守信”的種子，得到了更多人的信任,就這樣顧客成了朋友。

心存感恩 真誠回饋社會

“如果沒有冠珠媽媽的幫助，我不會完成學(xué)業(yè)，也就沒有現(xiàn)在的生活。”已經(jīng)在霍煤集團(tuán)就業(yè)的小華說起當(dāng)初的情景，依然感動不已。

2000年冬，成海珍兒子回到家中，無意中說起班里一個同學(xué)，兄妹倆因家庭困難，下個學(xué)期就輟學(xué)。聽到這個消息，成海珍心中萌生了資助他們兄妹倆上學(xué)的念頭。這一資助，就是幾年，兄妹倆不負(fù)眾望，分別以優(yōu)異的成績考入天津大學(xué)、西安交大。哥哥畢業(yè)已經(jīng)在霍煤集團(tuán)就業(yè)，家里的困境也得到緩解。

一次善舉，支撐起一個家庭的希望，像這樣的事情，成海珍從來都不吝嗇，老同事的孩子得白血病住院，她從貸款中擠出1萬元送到手中;身邊下崗的朋友沒錢給孩子交學(xué)費(fèi)，她拿出積蓄送到家中;2008年“5?12”汶川地震，她組織全體員工捐款捐物;2014年捐資助學(xué)，她出資1萬元資助困難學(xué)生家庭。

一樁樁，一件件，就像是和風(fēng)，像細(xì)雨，潤物細(xì)無聲地將誠信友善的種子根植在接觸過她的人心中。

現(xiàn)在的冠珠陶瓷專賣店，已經(jīng)由當(dāng)初的100多平方米的小展廳發(fā)展到如今400多平方米，8000多種瓷磚種類的品牌專賣，他們向廣大用戶承諾“送貨上門，退貨上門”，絕不發(fā)生以次充好的銷售行為，并忠實(shí)地踐行承諾，得到了越來越多客戶的信任。成海珍也因?yàn)椤罢\實(shí)守信”受到社會的諸多贊譽(yù)，多次獲得先進(jìn)模范的光榮稱號。在2014年9月28日，在恢弘的中鎮(zhèn)廣場，霍州市第二屆道德模范的頒獎晚會上，成海珍作為“誠實(shí)守信”道德模范人物站在了舞臺中央，成為誠實(shí)守信的商人代表。

重諾守信，人必經(jīng)之;狡詐欺蒙，人必遠(yuǎn)之。誠實(shí)守信的成海珍猶如一顆耀眼的明珠，發(fā)光發(fā)熱，溫暖著他人。   通訊員 關(guān)莉