為了讓納稅人滿意

——霍州市國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心創(chuàng)新工作紀(jì)實(shí)

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在霍州市國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心，活躍著這樣一支年輕的隊(duì)伍——15名平均年齡34歲的稅花們，她們個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)精細(xì)，深受社會(huì)各界贊譽(yù)?！叭珖?guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)巾幗文明崗”、省“先進(jìn)基層黨支部”、市“巾幗文明崗”等，一串串閃光的獎(jiǎng)牌，凝結(jié)著她們的辛苦和汗水，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)，彰顯著她們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的巾幗風(fēng)采。

　　稅花朵朵、爭(zhēng)妍斗奇，她們以執(zhí)著的追求和忘我的工作，編織著生命中最美麗的青春年華。她們所在的辦稅服務(wù)中心承擔(dān)著全市3000余戶納稅人的涉稅事項(xiàng)辦理。她們始終本著以“納稅人滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)著手，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　辦稅服務(wù)廳先后開辟了咨詢窗口、綠色通道，設(shè)置了資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，配備了辦稅桌椅、筆墨紙張等便民設(shè)施，增設(shè)了咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，同時(shí)開展了便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，為納稅人提供了首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、二維碼一次性告知服務(wù)等便民措施，優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)得到了納稅人的一致好評(píng)。

　　“一聲問候、一把椅子、一杯茶水，納稅人滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……”房記珍這樣說。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，她每天7點(diǎn)多準(zhǔn)時(shí)來到大廳，準(zhǔn)備一天的工作安排。面對(duì)繁重的營(yíng)改增工作和突增的辦稅壓力，她沒有一絲慌亂，冷靜沉著地應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)?！盃I(yíng)改增”來了，大廳辦稅壓力驟然加大，每一位工作人員從早到晚忙碌不停。一位工作人員告訴筆者：“人常說，大樹底下好乘涼，她就是我們的‘大樹’，可誰又來心疼她呢?”她不是一位稱職的母親，每每談起兒子她都心存愧疚，兒子高考，在營(yíng)改增“白+黑”、“5+2”的繁重任務(wù)下，她無暇顧及。兒子說：“媽媽，快考試了，我同學(xué)爸媽都來陪讀，你也不來看看我?！痹趦鹤雍凸ぷ髦g，她選擇了工作。

　　張榮榮是綜合崗的一名業(yè)務(wù)能手，干起工作一個(gè)頂倆。面對(duì)繁重的工作，她顧不上家里嗷嗷待哺的兒子，把兒子交給婆婆照看，便一頭扎進(jìn)工作中，她是大家公認(rèn)的“小靈通”，有什么不懂的去問她，保證疑惑而來，滿意而歸。

　　薛芳華作為大廳業(yè)務(wù)精通的老同志，面臨新系統(tǒng)的升級(jí)，她積極探索研究業(yè)務(wù)辦理流程、操作方法，發(fā)票的換版、設(shè)備的調(diào)試。在指導(dǎo)地稅代開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中，她耐心的講解，把辦理流程和注意事項(xiàng)手把手、一步一步毫無保留地教給地稅工作人員，讓她們每一個(gè)人都學(xué)會(huì)，大家都親切地稱她為“師傅”。作為前臺(tái)一線服務(wù)員，張耀華面對(duì)納稅人的咨詢，她總是不厭其煩進(jìn)行講解。嗓子啞了，杯中的水都顧不上喝一口。上幼兒園的女兒生病了，她顧不上照看，一甩手摞給了丈夫，面對(duì)孩子的哭鬧、丈夫的埋怨，她依然堅(jiān)守在工作的第一線。

　　還有兢兢業(yè)業(yè)、業(yè)務(wù)多面手劉蘭;認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的張衛(wèi)青;干練利索、無私奉獻(xiàn)的申清華;耐心和善、熱情爽朗的孟學(xué)君;業(yè)務(wù)精通、任勞任怨的劉雪燕;愛崗敬業(yè)、幽默風(fēng)趣的李忠萍;刻苦鉆研、勤奮上進(jìn)的新稅干李彥婷和石晶……每一項(xiàng)工作都能看到她們忙碌的身影，這一群巾幗稅花們用熱血和汗水、敬業(yè)和奉獻(xiàn)，默默書寫著稅務(wù)人的動(dòng)人篇章。

　　石蘊(yùn)玉而山暉，水懷珠而川媚?；糁輫?guó)稅正是有了她們，稅收服務(wù)才有了更多的溫情和感動(dòng)，稅收隊(duì)伍才有了更多的陽光與美好。她們用飽含真情的奉獻(xiàn)告訴我們，每個(gè)時(shí)代，都有勇立潮頭、敢于在風(fēng)口浪尖上搏擊的巾幗先鋒;每個(gè)行業(yè)，都有身先士卒、不計(jì)得失、在工作崗位上不斷攀登的創(chuàng)業(yè)之花，這就是平凡中的偉大。

　　（韓海霞）