臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費(fèi)者王先生在某電視臺(tái)一檔購(gòu)物欄目買(mǎi)了一臺(tái)行車(chē)記錄儀，價(jià)格為475元。隨后，王先生發(fā)現(xiàn)該行車(chē)記錄儀不能正常使用，經(jīng)與該欄目客服人員咨詢(xún)，客服人員稱(chēng)王先生需聯(lián)系售后服務(wù)。

    隨后，王先生撥打售后客服電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)方稱(chēng)用戶(hù)免費(fèi)在網(wǎng)使用期為一年，如繼續(xù)使用需每年支付80元費(fèi)用充值流量，將網(wǎng)卡升級(jí)后才能正常使用。王先生認(rèn)為該電視購(gòu)物欄目在銷(xiāo)售行車(chē)記錄儀時(shí)，并未說(shuō)明后期需要付費(fèi)使用，侵害了其合法權(quán)益，要求對(duì)方予以退貨，遭到客服人員的拒絕。隨即，他向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

    這是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的消費(fèi)投訴。《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

    消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后情況、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán)，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

    同時(shí)，《廣告法》第八條規(guī)定：廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成份、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

    廣告中表明推銷(xiāo)的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

    法律、行政法規(guī)規(guī)定廣告中明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰地表示。”在本案中，由于該電視購(gòu)物欄目在銷(xiāo)售過(guò)程中未將該商品“需每年支付80元費(fèi)用充值流量，網(wǎng)卡升級(jí)后才能正常使用”的情況以廣告或其他合理方式告知消費(fèi)者，使王先生基于對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)以及對(duì)商品的誤解做出了錯(cuò)誤的選擇，故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    最終，通過(guò)調(diào)解，該電視購(gòu)物欄目同意為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。

    在此，有關(guān)部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，知情權(quán)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)。在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)予以提供。

    記者 成華