為了能夠更好地將《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》落實(shí)，2009年初在前期旅游規(guī)范的基礎(chǔ)上，該公司提出了以旅游規(guī)范為母體的大槐樹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。經(jīng)過公司標(biāo)準(zhǔn)編制人員與各部門各崗位工作人員的溝通和實(shí)踐，加之市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)科工作人員多次深入企業(yè)給予技術(shù)指導(dǎo)，今年初，該公司工作標(biāo)準(zhǔn)初稿完成，于2010年6月1日發(fā)布，7月1日在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行大大提高了在崗員工的工作效率，從中層到帶班再到一般員工，在標(biāo)準(zhǔn)中都詳細(xì)列出了工作內(nèi)容，對于工作中的銜接部分則規(guī)定得更加明確，使部門工作的銜接更加緊密；同時(shí)節(jié)約了新員工上崗的培訓(xùn)時(shí)間，改變了原先培訓(xùn)員工完全靠講解，部門領(lǐng)導(dǎo)手把手教導(dǎo)的現(xiàn)象，員工通過工作標(biāo)準(zhǔn)就知道自己應(yīng)該干什么，怎么干，比如接待員看到工作標(biāo)準(zhǔn)她就會明白游客到達(dá)接待室后應(yīng)該如何接待，給游客初次倒水后應(yīng)在門外等候，過幾分鐘再續(xù)一次水等等。通過這些標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，最終將推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。
該公司還根據(jù)工作需求將急需使用的管理或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)單個(gè)出臺，例如景區(qū)接待和會議較多，為了使期間各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，他們出臺了會議操作流程，將會議進(jìn)行詳細(xì)分類，從會議的規(guī)格分為一類、二類、三類會議；從會議的性質(zhì)又分為董事會、監(jiān)事會、股東會、經(jīng)營班子會、黨支部會、職工代表會、團(tuán)支部會、婦代會、全體員工工作例會、中層及副職以上月底匯報(bào)會、各室部月底分析會及晨會等等，操作流程從會議的組織、通知、條幅懸掛、座簽擺放、果盤擺放、資料準(zhǔn)備以及期間服務(wù)和影像記錄，直至?xí)笄鍜叩热胧?，清楚地將各?xiàng)工作都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的要求，使得各個(gè)環(huán)節(jié)得到了規(guī)范，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施使得會議的操作變得簡潔、方便，效率得到了極大的提高。
在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中切合實(shí)際是最重要的，經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局建議，該公司組織力量在各個(gè)室、部調(diào)集人員兼任標(biāo)準(zhǔn)起草人員，從而推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)程。在市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)科同志的指導(dǎo)下，該公司開始了管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草，目前已經(jīng)完成了大部分初稿。
市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，大槐樹景區(qū)走在了前列，他們抓住機(jī)遇乘勢而上，決心開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，盡快制定出符合我們企業(yè)實(shí)情的完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，依據(jù)AAAAA級景區(qū)中應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格地要求自己，用先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系管理企業(yè)，讓來景區(qū)旅游的游客享受到更好的服務(wù)。

（通訊員 靳玲玲）

來源：臨汾日報(bào)

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