她是一名普通的農(nóng)電工，樸實(shí)得就像田壟上開(kāi)滿小白花的芨芨草，默默地吐露著清香;她又是一名心系百姓的市人大代表，敢管事、為民生、多操心。她數(shù)十年如一日，堅(jiān)持把百姓冷暖掛心間，用行動(dòng)詮釋著“你用電我用心”的服務(wù)理念，用真情構(gòu)筑著自己服務(wù)一方百姓的夢(mèng)想，像一朵盛開(kāi)的紅梅花照耀著團(tuán)柏的村村落落。

“她事事不落后，我們打心眼里佩服她?！薄逻@樣夸獎(jiǎng)她

“紅梅是我們所的‘當(dāng)家花旦’。在營(yíng)業(yè)廳，是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹_(tái)柱子’，在臺(tái)區(qū)，‘跑龍?zhí)住矊?zhuān)業(yè)?！眻F(tuán)柏供電所所長(zhǎng)亢王強(qiáng)笑著說(shuō)。

團(tuán)柏供電所有16人，管轄43個(gè)村莊，5100余戶村民用電。2000年，在團(tuán)柏村擔(dān)任計(jì)生員的呂紅梅由于工作出色，當(dāng)選為臨汾市第一屆人民代表大會(huì)代表。會(huì)上，她以敢說(shuō)實(shí)話，為民代言的風(fēng)格引起時(shí)任汾西縣委書(shū)記的注意，會(huì)議結(jié)束后，縣委書(shū)記資助她一臺(tái)電腦，鼓勵(lì)她要不斷學(xué)習(xí)。兩年后，熟練掌握電腦知識(shí)的她應(yīng)聘到團(tuán)柏供電所，成為一名營(yíng)業(yè)廳工作人員。從那以后，團(tuán)柏所營(yíng)業(yè)廳就由呂紅梅“獨(dú)撐門(mén)面”，從報(bào)裝、收費(fèi)到核算、咨詢，所有工作一人承擔(dān)，雖然忙，但她卻能做到游刃有余。

在基層供電所，女農(nóng)電工主要負(fù)責(zé)的是柜臺(tái)收費(fèi)工作，而紅梅卻主動(dòng)要求在柜臺(tái)收費(fèi)之余到每一個(gè)村莊去，了解每個(gè)村的用電基本情況，宣傳國(guó)家的用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策，幫助村民解決遇到的用電問(wèn)題。十多年來(lái)，她的足跡遍布團(tuán)柏鄉(xiāng)的村村落落，溝溝坎坎，和鄉(xiāng)親們建立了深厚的感情。

“要是在那些離供電所遠(yuǎn)，人員又集中的地方設(shè)立個(gè)自助繳費(fèi)機(jī)，鄉(xiāng)親們繳費(fèi)就更方便了……”談及夢(mèng)想，呂紅梅誠(chéng)懇地說(shuō)。

“找她就像找自己閨女一樣。”——用戶這樣稱贊她

5月9日中午，早上還是晴天，到中午卻風(fēng)云突變，電閃雷鳴，暴雨傾盆而下。就在這個(gè)時(shí)候，棗坪村的郭愛(ài)蘭老人渾身濕淋淋地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)，老人忤逆的兒子狠心掐斷了老人用電，致使老人黑燈瞎火地生活了一年。實(shí)在忍受不了無(wú)電的生活，老人決定自己到營(yíng)業(yè)廳辦理用電手續(xù)。說(shuō)起來(lái)，棗坪村離供電所不遠(yuǎn)，也就半小時(shí)的路程，但由于老人腿疼，她走走歇歇，竟然用了4個(gè)小時(shí)。聽(tīng)著老人的傾訴，呂紅梅心疼地告訴她，以后生活上有事，盡管打她電話，并替老人繳納了電費(fèi)。三天后，老人黑了一年的小屋終于迎來(lái)了久違的亮光。

團(tuán)柏供電所轄區(qū)內(nèi)有6戶孤寡老人，呂紅梅有事沒(méi)事常到這些老人家里坐坐，一邊嘮嗑一邊幫老人做些家務(wù)活。老人們也把她當(dāng)親人，有啥話都愿意跟她說(shuō)，有啥事都找她辦。

“誰(shuí)能沒(méi)有年老的時(shí)候，比起他們來(lái)，咱多少還有這點(diǎn)收入嘛!”提起經(jīng)常給有困難的村民墊錢(qián)繳費(fèi)的事，呂紅梅動(dòng)情地說(shuō)。

團(tuán)柏村低保戶郭成新是名左腿截肢的殘疾人。有一次，他來(lái)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，進(jìn)門(mén)后卻不著急繳費(fèi)，先要坐下休息，經(jīng)詢問(wèn)得知他裝有假肢的腿已經(jīng)發(fā)炎潰爛，呂紅梅趕緊找來(lái)酒精替他簡(jiǎn)單地處理了一下。等到繳費(fèi)的時(shí)候，郭成新為難地說(shuō)：“我不知道得20塊錢(qián)，我身上只有15塊……”

“她是個(gè)熱心腸，現(xiàn)在像她這樣的人不多見(jiàn)了。”看到呂紅梅又在為鄉(xiāng)親墊錢(qián)繳費(fèi)，同在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的王蘭香大娘咋咋稱贊。

“能把平凡的事堅(jiān)持做好，就是不平凡?！薄I(lǐng)導(dǎo)這樣評(píng)價(jià)她

“幾年來(lái)，團(tuán)柏供電所沒(méi)有一起投訴，這其中，紅梅功不可沒(méi)，值得大家學(xué)習(xí)!”汾西公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為了方便服務(wù)客戶，呂紅梅身邊常帶著一個(gè)小本子，記著一些服務(wù)對(duì)象的基本信息。誰(shuí)家的用電線路存在安全隱患，誰(shuí)家出去打工用電報(bào)停，誰(shuí)家要申請(qǐng)養(yǎng)殖用電，誰(shuí)家要用灌溉用電，什么時(shí)候給什么客戶服務(wù)，她都能做到心中有數(shù)。面對(duì)老鄉(xiāng)的疑問(wèn)，她總是耐心解答，讓客戶明明白白交費(fèi)用電。

村民龐雙林說(shuō)：“我現(xiàn)在每次見(jiàn)了紅梅都覺(jué)得不好意思?！饼嬰p林是汾西縣一家洗浴中心的老板，由于店鋪是租用別人的，他在查詢電費(fèi)時(shí)混淆了姓名，對(duì)電費(fèi)金額表示質(zhì)疑，并在營(yíng)業(yè)廳大發(fā)雷霆。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，弄清原委的龐雙林尷尬不已，連聲道歉。

“哪戶有幾盞燈、幾臺(tái)電視，有沒(méi)有水井，電器增減了，紅梅都一清二楚。這兒的鄉(xiāng)親們都把她當(dāng)成親人?！彼L(zhǎng)亢王強(qiáng)感慨地說(shuō)。

“其實(shí)都是一些正常該干的事兒。我也就是個(gè)普通人，用現(xiàn)在流行的話就叫‘草根’，離不開(kāi)這鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，還不得給大家伙干點(diǎn)實(shí)事兒?！泵慨?dāng)聽(tīng)到贊揚(yáng)，呂紅梅總是略帶羞澀。通訊員 陳愛(ài)紅