民之所需，行之所至。市政務(wù)大廳是直接聯(lián)系服務(wù)群眾、企業(yè)的重要平臺(tái)，更是展示臨汾優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境良好形象的重要窗口。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“熱情服務(wù)、規(guī)范便捷、高效清廉、作風(fēng)優(yōu)良”為服務(wù)宗旨，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，做好服務(wù)群眾的“服務(wù)員”，探索形成了政務(wù)服務(wù)“四個(gè)零”工作制度，打造了幫辦代辦“臨心辦”、臨汾“辦不成事”反映窗口等政務(wù)服務(wù)品牌，把群眾的口碑當(dāng)作最高榮譽(yù)，在一點(diǎn)一滴為人民服務(wù)中踐行“政務(wù)管理”向“政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　擺正位置，踐行為民服務(wù)宗旨

　　從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變是推進(jìn)國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的要求。作為政務(wù)人，從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，最重要的是轉(zhuǎn)變心態(tài)和姿態(tài)。沒有居高臨下，只有平等尊重;沒有命令服從，只有用心服務(wù);沒有教條管理，只有熱情幫助。一名合格的政務(wù)人，要做到明確服務(wù)內(nèi)容，充分了解服務(wù)政策，科學(xué)選擇服務(wù)方式，全面監(jiān)管服務(wù)過程。同時(shí)，還要堅(jiān)持群眾至上、服務(wù)至上，把握住“服務(wù)者”角色特點(diǎn)，充分掌握服務(wù)本領(lǐng);還要學(xué)會(huì)“換位思考”，帶著情感溝通、交流，站在群眾的角度想問題、看問題，把基層服務(wù)做深、做細(xì)、做實(shí)。

　　擼起袖子，當(dāng)服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”

　　在市政務(wù)服務(wù)中心，每一名工作人員都要在思想深處確立“群眾至上”“服務(wù)至上”的理念，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，做人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”，努力提升群眾的獲得感、幸福感。

　　用腳步丈量民情，用實(shí)干篤定前行，在政務(wù)大廳這片熱土上跑出了精準(zhǔn)服務(wù)的“政務(wù)地圖”，跑出了為企服務(wù)的“加速度”。為群眾提供貼心服務(wù)，在言語上融入群眾，與群眾講話、交談，態(tài)度和藹，言辭懇切;善于站在群眾的立場(chǎng)講話，學(xué)會(huì)用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結(jié);對(duì)基層群眾反映意見、建議，熱情接待，虛心傾聽，坦誠(chéng)面對(duì)，客觀分析，及時(shí)研究解決。

　　邁開步子，跑出一流營(yíng)商環(huán)境之路

　　夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“最后一米”，為企服務(wù)“先行一步”。為了方便群眾，市政務(wù)服務(wù)中心將“一次性告知”放在心上、抓在手上，將厚厚的一本辦事指南梳理成通俗易懂的辦事指南和流程圖，并設(shè)置了“我在你手中，辦事更輕松”專欄，供群眾自行取閱，讓辦事群眾切切實(shí)實(shí)感受到“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的順暢服務(wù);組織中心全體人員在政務(wù)大廳開展常態(tài)化幫辦代辦活動(dòng)，為群眾提供前置服務(wù)、導(dǎo)引幫辦，做到有問必答、有疑必解，幫助群眾解決在辦事過程中遇到的實(shí)際困難。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“提速一步”。市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推出“不動(dòng)產(chǎn)+公積金+銀行”一次辦政務(wù)服務(wù)新模式，通過深入了解企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)標(biāo)上海、浙江等先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，在整合業(yè)務(wù)流程上下功夫、出實(shí)招，組織不動(dòng)產(chǎn)、公積金窗口、銀行就群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題展開研判，想辦法、疏瓶頸、找突破，采取打通專線、信息互聯(lián)的方式，共享數(shù)據(jù)資源，精簡(jiǎn)辦事流程，讓群眾在公積金窗口就可以一次性辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)和銀行貸款審批業(yè)務(wù)，讓群眾只到一扇窗，就可以辦理三個(gè)部門的事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。

　　優(yōu)化升級(jí)“辦不成事”反映窗口，為企服務(wù)“快人一步”。今年以來，“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)了線上升級(jí)，在“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)設(shè)立線上“辦不成事”反映窗口，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上、線下雙向聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾隨時(shí)、隨處、多渠道反映問題，實(shí)現(xiàn)反映問題常態(tài)化、智能化，給企業(yè)和群眾帶來更多便利。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。市政務(wù)服務(wù)中心將始終把群眾的“呼聲”當(dāng)成服務(wù)第一信號(hào)，想群眾之所想，急群眾之所急，第一時(shí)間聚焦群眾“急難愁盼”問題，著力解決好群眾的煩心事、憂心事和揪心事，扎扎實(shí)實(shí)為民服務(wù)，做好從“政務(wù)管理”向“政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變的先行者，奮力書寫讓群眾滿意的“民生答卷”。

　　(作者單位：臨汾市政務(wù)服務(wù)中心)