中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳近日轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見》明確要求，要帶著責(zé)任和感情耐心聽取來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪提出的一項(xiàng)基本要求，必須不打折扣地遵照?qǐng)?zhí)行。
 “件件有著落、事事有回音”的要求，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)矛盾凸顯期，群眾信訪量增大，信訪工作任務(wù)繁重。是本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極、認(rèn)真地解決群眾反映的每一個(gè)問題，還是避重就輕或因事情細(xì)小而推諉塞責(zé)，是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的一種考驗(yàn)。
 群眾來(lái)信來(lái)訪反映的很多問題，站在一個(gè)地方、一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的位置看可能是小事，但對(duì)于反映問題的群眾個(gè)人和家庭來(lái)說(shuō)卻可能是天大的事，不解決或解決不好，就會(huì)影響群眾生活質(zhì)量甚至生存。
 對(duì)于黨和政府的工作，人民群眾主要是通過日積月累的身邊小事來(lái)評(píng)價(jià)的。只管大事不問小事或者處理不好小事，就可能引發(fā)群眾的不滿，影響和諧穩(wěn)定大局，損害經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)。
 因此，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，既不能因?yàn)槭虑榇?、問題嚴(yán)重而畏難回避，也不能因?yàn)槿罕姺从车氖虑榧?xì)小而重視不足甚至充耳不聞、視而不見。只要群眾有反映，就要積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)解決，做到“件件有著落、事事有回音”。
 群眾通過來(lái)信來(lái)訪反映情況、提出訴求，是送上門來(lái)的群眾工作，是群眾信任黨和政府工作的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)熱情接待群眾來(lái)訪，促使信訪問題“件件有著落、事事有回音”，讓群眾感到信訪管用，群眾就會(huì)自覺選擇合法、理性的方式反映情況、表達(dá)訴求。相反，信訪材料在黨政機(jī)關(guān)之間“轉(zhuǎn)圈圈”，群眾跑了多年也解決不了問題，群眾不僅會(huì)感到信訪無(wú)用，而且會(huì)對(duì)黨和政府的工作產(chǎn)生不滿。
 “件件有著落、事事有回音”對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部既是基本要求，也是在現(xiàn)有工作狀況的基礎(chǔ)上提出的更高要求。把中央提出的“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”要求落實(shí)到每一次接訪工作中，像優(yōu)秀信訪干部張?jiān)迫?、潘作良那樣開展工作，不讓群眾的合理訴求落空，是黨和人民利益的需要，是當(dāng)代各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的崇高使命。（新華社北京4月16日電 田雨）

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