在市委、市政府的大力支持下,臨汾市長(zhǎng)熱線于1月1日開(kāi)通運(yùn)行。12345市長(zhǎng)熱線,是全市人民經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的一件大事,也是政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、體察民情的一個(gè)新的窗口。本報(bào)記者就市長(zhǎng)熱線的運(yùn)行機(jī)制、受理范圍等有關(guān)情況,采訪了市行政審批管理中心主任、市長(zhǎng)熱線管理辦公室主任仇群虎。
問(wèn): 開(kāi)通“12345”市長(zhǎng)熱線有什么重要作用和現(xiàn)實(shí)意義?
答:“12345”市長(zhǎng)熱線是連接市民和政府之間的一條重要渠道,是政府為民辦事的又一個(gè)新的窗口,是政府處理與群眾密切相關(guān)事務(wù)的一線指揮中心,它一頭連著政府,一頭連著群眾、連著民生、連著民心。它的開(kāi)通,是我市加快建設(shè)陽(yáng)光政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府和法治政府的需要,也是我市”六權(quán)治本”的重要內(nèi)容之一。市長(zhǎng)熱線除了能夠?yàn)槿嗣袢罕娕艖n解難、維護(hù)群眾合法權(quán)益之外,還有以下三方面的現(xiàn)實(shí)意義:一是可以進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái),既可以直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,又可以及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài),能夠?yàn)橥七M(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化提供寶貴的信息資源。二是可以進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái),有利于政府職能部門(mén)及其工作人員接受社會(huì)各界的監(jiān)督,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是可以進(jìn)一步推動(dòng)政府工作。通過(guò)市長(zhǎng)熱線電話,可以廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,暢通廣大人民群眾參政議政的渠道,傾聽(tīng)民聲,解決民憂,集中民智,助推發(fā)展。
問(wèn):12345”市長(zhǎng)熱線的服務(wù)理念是什么?
答:“12345”市長(zhǎng)熱線的開(kāi)通,主要是著眼于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展大局,進(jìn)一步拓展政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的渠道,提高政府公共服務(wù)水平和行政效率,滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求,把熱線服務(wù)范圍覆蓋到政府公共服務(wù)的全部領(lǐng)域,為市民提供全方位、全天候、高效率的服務(wù),打造“12345、服務(wù)找政府”和市民辦事“一話通”、為民服務(wù)“零距離”的機(jī)制和品牌。
問(wèn):12345”市長(zhǎng)熱線是怎樣的工作機(jī)制和工作流程?
答:在工作機(jī)制上看,市長(zhǎng)熱線電話辦公室是受市長(zhǎng)委托,代表市政府通過(guò)“12345”市長(zhǎng)熱線電話,受理和處理群眾對(duì)政府工作及其工作部門(mén)和工作人員的意見(jiàn)、建議、投訴和求助的專(zhuān)職部門(mén),各縣(市、區(qū))、各職能部門(mén)和公共服務(wù)部門(mén)為市長(zhǎng)熱線電話的網(wǎng)絡(luò)成員單位。
在工作流程上看,可以簡(jiǎn)單概括為,“統(tǒng)一受理、分類(lèi)辦理、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、反饋回訪和結(jié)果公開(kāi)”。統(tǒng)一受理是指通過(guò)電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式,受理市民反映的問(wèn)題。分類(lèi)處理,就是對(duì)受理的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題,工作人員能直接解答的給予直接解答,不能直接解答的將通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)相關(guān)縣(市、區(qū))或部門(mén)辦理。限時(shí)辦結(jié),就是承辦單位對(duì)網(wǎng)上交辦、書(shū)面交辦的事項(xiàng),應(yīng)在接到《交辦單》后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);電話交辦的,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);要求急辦的,應(yīng)立即辦理,并隨時(shí)反饋辦理結(jié)果。跟蹤督辦,就是對(duì)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及辦理不力、群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意的投訴,由市長(zhǎng)熱線管理辦公室聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)察局進(jìn)行督辦或組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決,重要事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦、督辦。反饋回訪,就是各承辦單位及時(shí)向投訴人反饋辦理結(jié)果,并詳細(xì)填寫(xiě)市長(zhǎng)熱線電話承辦反饋單,及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面或傳真等方式送市長(zhǎng)熱線管理辦公室。結(jié)果公開(kāi)是指群眾咨詢(xún)、求助、投訴等事項(xiàng)辦理結(jié)果經(jīng)市長(zhǎng)熱線管理辦公室審核后,通過(guò)市長(zhǎng)熱線網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)。
問(wèn):12345”市長(zhǎng)熱線受理范圍是什么?市民撥打“12345”熱線是否收費(fèi)?
答:12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線受理事項(xiàng)包括:一是群眾在社會(huì)生產(chǎn)、生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是群眾對(duì)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)公用事業(yè)、城市管理等方面的意見(jiàn)和建議。三是群眾對(duì)政府職能部門(mén)、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。四是受理群眾對(duì)政策、政務(wù)信息咨詢(xún)及政府職責(zé)范圍內(nèi)的其他有關(guān)問(wèn)題。
同時(shí),也提醒市民注意,以下事項(xiàng)12345市長(zhǎng)服務(wù)熱線不予受理:訴求事項(xiàng)超出地方政府職權(quán)范圍的;涉及屬于黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院等部門(mén)工作范疇的以及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng);涉及110、119、120等危及生命和財(cái)產(chǎn)安全緊急救助事項(xiàng);涉及已進(jìn)入司法訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪程序的;涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的;涉及違反法律法規(guī)和違背社會(huì)公德的;反映內(nèi)容不具體,無(wú)法辦理和答復(fù)的;來(lái)信來(lái)訪。
市民撥打“12345”市長(zhǎng)熱線電話,除只收取電信部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的電話資費(fèi)外,不收取其他任何費(fèi)用。
問(wèn):保證市長(zhǎng)熱線高效運(yùn)行的措施有哪些?
答:一是將出臺(tái)一系列的工作制度。如:建立工作例會(huì)制度、情況通報(bào)制度、知識(shí)庫(kù)采集更新制度、承辦人員信息上報(bào)制度、績(jī)效考核制度、行政問(wèn)責(zé)制度等。二是加大財(cái)政投入,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。各縣(市、區(qū))、各部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu),明確職責(zé)任務(wù),加大對(duì)市長(zhǎng)熱線工作經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的保障力度。要選配政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員充實(shí)到市長(zhǎng)熱線辦理工作中,加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的培訓(xùn)教育,建設(shè)一支作風(fēng)過(guò)硬、求真務(wù)實(shí)、心系百姓的熱線工作隊(duì)伍。三是要加強(qiáng)督促檢查,嚴(yán)格考核考評(píng)。建立市長(zhǎng)熱線運(yùn)行督查督辦機(jī)制,實(shí)施定期報(bào)告、通報(bào)和督查考核制度。各地各部門(mén)要及時(shí)上報(bào)“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展情況,定期對(duì)辦理工作情況進(jìn)行總結(jié)和分析。四是要加強(qiáng)輿論宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。各地各部門(mén)要積極引導(dǎo)公眾參與,擴(kuò)大12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)建設(shè)的社會(huì)影響力?!杜R汾日?qǐng)?bào)》、臨汾電視臺(tái)等新聞媒體要加強(qiáng)與“12345”熱線的合作,加大對(duì)群眾通過(guò)熱線反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注力度。
責(zé)任編輯:秦芳媛
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