受理的149件申訴中，商品類申訴127件，占申訴受理總量的85.2%。申訴熱點排名依次為：1、家用電子電器類41件。主要反映通訊器材質(zhì)量和服務，如手機自動關機、屏幕不顯示、通話有雜音，經(jīng)銷商不認真履行“三包”規(guī)定，與生產(chǎn)廠家相互推諉，久拖不處理，不按規(guī)定提供備用機，售后檢測手機故障無任何書面報告等。
空調(diào)、電腦等電子電器經(jīng)銷商，在“三包”期限內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用拒絕消費者換貨或退貨要求的申訴較多。
2、食品類27件。主要反映飲料、乳制品食品質(zhì)量問題，過期食品，在過期之前偷偷修改食品包裝、標簽上生產(chǎn)日期以次充好欺騙消費者等問題。
3、日用百貨類23件。反映集中于鞋出現(xiàn)開膠、裂口、表皮脫落、脫線、后跟有差異，服裝開線、面料裂縫等。
服務類申訴22件，占申訴總量的14.8%。
申訴熱點排名依次為：1、電信服務。反映問題主要涉及：一是收費名目繁多，不合理、不透明，強制消費者訂制短信服務并設置退訂障礙，強行收取服務費侵害消費者利益；二是有的通信運營商在消費者不知情的情況下，誘導用戶使用付費業(yè)務，消費者難于防范。
2、修理服務類。主要反映修理單位服務不規(guī)范，修理人員技術不到位，收費不合理。消費者將商品送修后雙方未約定保修期，再次出現(xiàn)故障時，修理者不予保修。修理單位不提供修理憑證或只出具用語含混（不標明故障原因及修理項目）的收據(jù)。
臨汾市工商局12315指揮中心提醒全市廣大消費者：1、消費時的購物小票、發(fā)票等憑證是維權中最有力也是最有效的證據(jù)，沒有購物憑證就不能證明是在哪里購買的，從而形成沒有明確被訴方的情況。
2、購買日用百貨類商品時，應查看經(jīng)營者證照是否齊全，商品是否有質(zhì)量檢驗合格證明。購買服裝、鞋類等商品時要了解“三包”范圍。購買時應索要有效購物憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴。
3、接受電信類服務時，應妥善保存服務協(xié)議和繳費憑據(jù)，當合法權益受到侵害時，應按照《消費者權益保護法》和《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規(guī)定，采取正當?shù)耐緩胶统绦蛞婪ňS權，以提高維權效率，增加維權有效性。當電信用戶收到由不熟悉電話號碼或非普通用戶號碼發(fā)送的短消息時，應提高警惕，謹防受騙上當。 （張亞楠）

 來源：臨汾日報 

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