張女士在觀音堂三巷經(jīng)營一家糧油副食店，因天氣太熱，肉制品容易變質(zhì)，而原先的冰箱容量又小，打算買個大點的冰柜冷藏肉制品。
５月２０日，張女士的老公張先生在廣宣街五星電器賣場以２２００元買了一臺白雪冰柜，結(jié)果使用了不到２０天，冰柜出現(xiàn)了不制冷的問題。６月８日，張女士撥通了售后電話，售后人員檢查后說是壓縮機出現(xiàn)了故障，可以免費維修。
張女士一聽這話就來氣，當場表示可以換但不可以維修?！皦嚎s機是電冰柜的‘心臟’，新買的東西就要動核心部位，這臺冰柜的質(zhì)量有問題?！睆埮吭秸f越氣憤，為減少損失，經(jīng)協(xié)商，售后人員答應張女士先拉臺冰柜把這些快變質(zhì)的物品冷藏起來，但直到６月１０日也沒送來?！捌陂g通過電話交涉，商家一直以‘信號不好，老板出差’等話推辭?！睆埮空f。
“我知道白雪冰柜是５０年的老品牌，所以才買的，沒想到會出現(xiàn)這樣的事，真是讓人傷透了腦筋。”張女士的丈夫張先生說，買的時候銷售人員為他推薦的電冰柜標價是２９８０元，最后經(jīng)過砍價和家電下鄉(xiāng)政策以２２００元成交，因這款型號庫房沒貨，銷售人員便把商場里擺放的樣品機賣給了他?！皹悠窓C肯定還好些，如有顧客要測試制冷效果，他們不會把有問題的機器讓顧客檢驗?！睆埾壬@樣想，但沒想到還是出了問題。
“開始發(fā)現(xiàn)冰柜里放食物發(fā)霉是在端午節(jié)過后?！睆埮空f，端午節(jié)當天，有顧客把多買的粽子退回來時，她才發(fā)現(xiàn)肉有些異味，便把此事告訴了老公。老公聽后責怪她肯定因為沒調(diào)試冰柜導致的，還壞了那么多肉。張女士把電冰柜的制冷效果調(diào)到了最高，扔掉了發(fā)霉的冷藏品。
可惜好景不長，６月８日晚，張女士發(fā)現(xiàn)前一天放進去的肉也出現(xiàn)了異味，便對冰柜產(chǎn)生了懷疑，最后她發(fā)現(xiàn)，電冰柜內(nèi)壁凝結(jié)僅有２０厘米寬的霜，而冰柜下有３厘米高的水。這可怎么辦？張女士又一次撥通了老公的電話說明了情況。
６月１０日，從太原匆匆趕回臨汾的張先生回家就打電話給售后要求退換冰柜，并補償所有的損失。隨后，記者同張先生來到五星電器賣場，白雪冰柜五星負責人段妍了解了張先生反映的情況后，與售后人員和上級領(lǐng)導溝通后表示，確實是電冰柜質(zhì)量問題，處理結(jié)果是可以免費給張先生換臺同型號新電冰柜，但對張先生造成的損失不能夠賠償。
由于造成的損失比較大，張先生沒有同意商家的處理方案。張先生質(zhì)疑：因電冰柜質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失，到底由誰來承擔？

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