臨汾鐵路乘警支隊運城至北京西K603/4次列車第一乘警組共有乘警兩名，警長周建軍，乘警呂華。在“服務旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，他們堅持高標定位，服務當先，通過全方位的安全宣傳、巡查守護、重點檢查、報警服務以及首問首訴、應急幫扶等項安全服務措施的扎實推進，從而把旅客群眾的不安全危險系數(shù)壓到最低限度，進而全面提升了列車安全服務質量，實現(xiàn)了“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的目標，受到旅客群眾的一致好評。
確保旅客列車安全運行是他們首要目標。工作中他們堅持做到每次出乘都向列車乘務人員宣傳、強調和部署列車消防和查危防爆等方面的工作，保證各項安全工作措施落實到位。尤其是面對當前春運客流突增實際，他們主動與車班溝通配合，盡職履責地組織旅客安全乘降。對列車上“兩爐一灶一電”和消防設施設備做到隨時檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，從而杜絕了列車火災事故的發(fā)生。他們嚴格落實客車分檔查危制度，按照“始發(fā)必查、重點換乘站必查、重點區(qū)段必查、重點旅客必查”的制度，加大手持安檢儀的使用率，做到對重點旅客手檢開包，堅決把危險品堵在車下，確保客車和旅客安全。警組成立一年來，安全輸送旅客6萬人次，檢查發(fā)現(xiàn)各類列車消防隱患20余處，杜絕了火災、爆炸事故和因治安問題引起的治安災害事故，查獲各類危險品4起，確保了旅客列車運行和旅客乘車安全。
落實勤務制度，加強列車陣地防范是他們的基本方法。針對列車運行特點，為完善治安防控體系建設，加強對案件高發(fā)、防范薄弱、隱患突出線路、區(qū)段、部位和時段的巡視檢查，堅持勤巡視、勤檢查、勤清理、勤宣傳、勤聯(lián)系的“五勤”制度，不斷增強旅客在乘車途中與違法犯罪作斗爭的責任意識和自我防范意識，營造列車良好治安氛圍，有效預防和減少了各類案件的發(fā)生。在實踐中他們摸索出放客時車門口宣傳、到站前10分鐘提前到車廂巡視宣傳、臥鋪車熄燈前宣傳，卡控關鍵環(huán)節(jié)，特別是在列車下半夜運行時段，重點加強巡視宣傳，提醒旅客做好自我安全防范，最大限度地壓縮犯罪空間。他們還堅持嚴格軟臥旅客登記制度和臥鋪重點旅客登記工作，加強中途上車的、車廂兩端旅客、治安復雜區(qū)段車站上車、持硬座票補票到臥鋪的以及提前下車的旅客信息，認真檢查，細致登記，有效震懾違法犯罪，防止臥鋪案件的發(fā)生。在列車重點復雜區(qū)段、時段，做到合理安排值勤時間，實行兩名乘警共同作業(yè)，確保在治安復雜區(qū)段有足夠的警力投入打擊防范工作。并定期與途經(jīng)同一線路的警組互通治安信息，與值乘列車途經(jīng)的各公安處、所溝通聯(lián)系，聯(lián)動防控，為確保旅客列車安全穩(wěn)定奠定了基礎。
為凈化列車治安環(huán)境，他們堅持做到把握關鍵，緊盯重點，從車廂秩序入手，嚴查細審，全面推進。通過建立詳細完善的列車工作人員電話聯(lián)系表與乘警警情就近報告聯(lián)系工作手冊結合，在日常工作中加強乘警與車長、乘警與列車員、乘警與檢車、乘警與站警的“四位一體”聯(lián)系，對旅客的困難給予及時有效的幫扶，充分發(fā)揮“五乘一體”的安全屏障，形成車上車下“點、線、面”的治安快速聯(lián)動機制，有效地預防和控制了列車發(fā)案。1月10日，列車在進京途中的白澗開車后，警長周建軍接旅客高艷艷報稱其手機丟失。接報后，周警長立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)嚴密排查，在13車75號座位將嫌疑人羅某抓獲。還有一次，列車在北京西站放行時，犯罪嫌疑人張某在14號車廂與15號車廂連接處盜竊旅客財物時，被乘警呂華當場抓獲。
主動查找問題，堅持防打并重是他們的工作態(tài)度。他們堅持做到密切關注車廂治安動態(tài)，對體貌神態(tài)、言行舉止可疑人員以及無票閑雜人員、持各類假證件、旅客個人信息不清等重點人員進行提前“登記掛號”、上網(wǎng)比對，對列車上流動的可疑人員以及持短途票旅客的不放心人員細致審查，詳細記錄，定期召開分析會議，找出規(guī)律特點，夯實了工作基礎，提高了發(fā)現(xiàn)可疑人員的技能和水平。1月30日，周建軍在列車上認真查緝，在13號車廂查獲了網(wǎng)上逃犯趙某某。對列車超員造成治安混亂的區(qū)段，不定期進行重點整治，對霸坐擾序等行為進行依法打擊，加強對違治人員的教育力度。一年來，該警組查獲網(wǎng)上逃犯1名，破獲旅財被盜案兩起，抓獲犯罪嫌疑人兩名，辦理治安案件13起，處理違治人員13人，有效地凈化了列車治安環(huán)境。
重抓形象，不斷提升旅客乘降滿意度是他們追求的終端目標。他們以“服務旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為引導，以改善旅客列車服務質量，創(chuàng)建“客運平安列車”為抓手，努力把窗口崗位“語言、形象、作業(yè)”標準融入到日常愛民實踐活動當中，還從日常用語、言行舉止和警察禮儀等環(huán)節(jié)入手加強自身教育，堅持做到值乘工作中上標準崗、用文明語、塑窗口形象，更好地融入群眾旅客，切實提高了自身形象。在遇到旅客反映問題或求助、問詢時，嚴格按照《公安局首問首訴負責制》，做到熱情回答，積極解決，積極幫扶受困旅客，進一步提升整體形象。他們先后加班加點20個工作日，為旅客大辦好事110多件，調解旅客糾紛14起，收到錦旗13面、表揚信4封，杜絕了違法違紀問題發(fā)生，杜絕了群眾投訴和媒體負面報道，使出行旅客感到了公安民警的關愛、關心和關懷，乘降旅客的滿意度不斷上升。（通訊員 張海江）
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