臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 潘華玲)近日，市民王雪在一次網(wǎng)購虛擬產(chǎn)品中遇到了“被坑”的經(jīng)歷，售后不僅曲折，而且還遭遇莫名縮水。

“2日早上朋友讓我?guī)退U手機(jī)費(fèi)，已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購的我，準(zhǔn)備在淘寶上購買充值服務(wù)，在淘寶首頁充值欄輸入手機(jī)號碼后，直接默認(rèn)天貓一家充值店鋪，一般是自動充值到賬，所以我也沒有擔(dān)心，沒想到過了十幾分鐘后，朋友的手機(jī)還是無法打電話?！蓖跹┱f道，在等待了半天之后，充值還是沒到賬，隨后她在旺旺上詢問了客服，得到的回答是，雖然是系統(tǒng)自動充值，但是月初月末充值系統(tǒng)繁忙，可能會存在延時(shí)到賬，請耐心等待。然而在等待了一天之后，充值仍未到賬。

朋友表示要自己去營業(yè)廳繳費(fèi)，王雪準(zhǔn)備去淘寶申請退款，沒想到對于虛擬產(chǎn)品來說，支付寶都是一次性支付到賬的，只能選擇申請售后服務(wù)，在提醒商家要退款2天之后，商家仍舊沒有做出回應(yīng)，在王雪幾次詢問后，商家回答：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的訂單核實(shí)充值未到賬，請問您需要補(bǔ)充還是退款?退款需要審核流程，大概1-3個(gè)工作日為您退回，補(bǔ)充1-10分鐘內(nèi)到賬。如果您需要退款，請?zhí)峁┲Ц秾氋~號，或者建議您申請售后。”隨后不到幾分鐘，王雪的支付寶賬戶里收到了退款。

“售后太慢也就算了，沒想到退款還縮水了，本來購買的是50元的充值服務(wù)，花費(fèi)了49.98元，可是等到退款的時(shí)候卻變成了49.94元，雖然沒有多少錢，但是商家承諾的全額退款卻是騙人的。后來找售后詢問這個(gè)情況，結(jié)果得到的回答是‘可能是淘寶系統(tǒng)的問題’。”王雪無奈地說。