“這貨物還沒有收到，怎么就已經(jīng)簽收了？”1月11日下午，家住市區(qū)平陽南街三合家園的周先生很是納悶：不久前孩子給他在網(wǎng)上買的衣服，至今還沒有見影兒，誰知網(wǎng)上一查詢，竟然已經(jīng)被莫名簽收了。
    “爸爸，我給家里買的衣服收到了吧。我上網(wǎng)查詢物流，你們已經(jīng)簽收了?！?1日晚上，當(dāng)周先生的孩子打電話詢問他，是否對收到的衣服滿意時，周先生一頭霧水，不知何云。原來，女兒幾天前給自己在網(wǎng)上買了件衣服寄回來，當(dāng)天女兒上網(wǎng)查詢時，發(fā)現(xiàn)包裹已于當(dāng)日午后簽收，所以打來電話詢問。然而此時，周先生卻根本不知道包裹一事，至此，也沒有任何人通知過他簽收任何包裹。怎么回事？第二天，周先生仔細(xì)回憶，并查詢翻閱了自己的電話記錄后，方才發(fā)現(xiàn)，11日中午午休時，自己的手機(jī)上有一個未接電話記錄。也許這個電話就是快遞公司業(yè)務(wù)員的電話。周先生抱著試試看的心理撥通了此電話，果然不出所料，此電話正是申通快遞公司業(yè)務(wù)員的電話，經(jīng)過詢問和查詢，幾經(jīng)周折，最后，周先生終于弄清了自己包裹的“下落”：業(yè)務(wù)員未經(jīng)周先生同意，私自將包裹交由小區(qū)門房人員簽收，放在那里了。
    由于是新小區(qū)，門房對入住業(yè)主不熟悉，再加之，申通快遞公司的業(yè)務(wù)員將包裹放到門房后，未采取任何形式通知周先生，所以才出現(xiàn)了開頭一幕。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)論成敗，申通快遞業(yè)務(wù)員這樣的服務(wù)不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受到損害，更多的會讓其企業(yè)因員工的失信而蒙羞。周先生希望，相關(guān)部門能進(jìn)一步加強(qiáng)對快遞業(yè)的管理和規(guī)范，再不要有類似的事件發(fā)生。本報記者 李曉琳