臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 成華)投訴渠道是否暢通、理賠制度是否完善、合同條款是否明晰……8月12日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員走進(jìn)我市泰康人壽臨汾中心支公司、民生人壽臨汾中心支公司、合眾人壽臨汾中心支公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)臨汾市分公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了一次集中檢查，為消費(fèi)者營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信、放心的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。

簽訂保險(xiǎn)合同前，是否出示相關(guān)險(xiǎn)種的合同文本讓消費(fèi)者詳細(xì)閱讀了解;在處理理賠問(wèn)題方面，一般會(huì)在多長(zhǎng)期限內(nèi)給消費(fèi)者回復(fù);如果消費(fèi)者不滿意，又會(huì)有怎樣的后續(xù)處理措施?每到一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，工作人員就保險(xiǎn)合同是否公平規(guī)范、保險(xiǎn)銷售宣傳是否真實(shí)、保險(xiǎn)理賠是否便捷、保險(xiǎn)服務(wù)是否到位等幾個(gè)重要方面，對(duì)各個(gè)保險(xiǎn)公司逐一進(jìn)行“問(wèn)診號(hào)脈”。

“檢查的重點(diǎn)主要涉及保險(xiǎn)公司提供的合同文本是否存在加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)等不合理或不平等的格式條款。條款內(nèi)容是否存在多種解釋的可能，對(duì)后期賠付是否易產(chǎn)生歧義或造成不確定隱患;保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)重大免賠事項(xiàng)是否向投保人作出特別提示，是否存在虛假、夸大宣傳、誘騙消費(fèi)者等行為，以及保險(xiǎn)公司在處理理賠時(shí)，是否存在故意設(shè)置障礙，拖延時(shí)間，或推卸責(zé)任等現(xiàn)象……”據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)江栩介紹，為了加大對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我市消協(xié)部門于近期開(kāi)展了對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者評(píng)議與社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)?！盎顒?dòng)中，檢查組對(duì)各個(gè)保險(xiǎn)公司的窗口單位實(shí)地進(jìn)行檢查，聽(tīng)取各公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的有關(guān)情況介紹，同時(shí)，查看受理、處理消費(fèi)投訴的相關(guān)資料?！?/p>

江栩說(shuō)，評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展后，為了及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)和解決消費(fèi)投訴，各個(gè)保險(xiǎn)公司與消協(xié)部門建立暢通的溝通渠道，對(duì)消費(fèi)者的咨詢及時(shí)解答，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行集中處理，方便快捷地處理好消費(fèi)者的“難題”。