臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 成華)投訴渠道是否暢通、理賠制度是否完善、合同條款是否明晰……8月12日，市消費者協(xié)會的工作人員走進(jìn)我市泰康人壽臨汾中心支公司、民生人壽臨汾中心支公司、合眾人壽臨汾中心支公司、中國人保財險臨汾市分公司等保險機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了一次集中檢查，為消費者營造誠實、守信、放心的保險消費環(huán)境。

簽訂保險合同前，是否出示相關(guān)險種的合同文本讓消費者詳細(xì)閱讀了解;在處理理賠問題方面，一般會在多長期限內(nèi)給消費者回復(fù);如果消費者不滿意，又會有怎樣的后續(xù)處理措施?每到一家保險機(jī)構(gòu)，工作人員就保險合同是否公平規(guī)范、保險銷售宣傳是否真實、保險理賠是否便捷、保險服務(wù)是否到位等幾個重要方面，對各個保險公司逐一進(jìn)行“問診號脈”。

“檢查的重點主要涉及保險公司提供的合同文本是否存在加重消費者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù)等不合理或不平等的格式條款。條款內(nèi)容是否存在多種解釋的可能，對后期賠付是否易產(chǎn)生歧義或造成不確定隱患;保險企業(yè)對重大免賠事項是否向投保人作出特別提示，是否存在虛假、夸大宣傳、誘騙消費者等行為，以及保險公司在處理理賠時，是否存在故意設(shè)置障礙，拖延時間，或推卸責(zé)任等現(xiàn)象……”據(jù)市消費者協(xié)會副秘書長江栩介紹，為了加大對保險服務(wù)的社會監(jiān)督，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，我市消協(xié)部門于近期開展了對商業(yè)保險服務(wù)質(zhì)量的消費者評議與社會監(jiān)督活動?！盎顒又?，檢查組對各個保險公司的窗口單位實地進(jìn)行檢查，聽取各公司保護(hù)消費者權(quán)益工作的有關(guān)情況介紹，同時，查看受理、處理消費投訴的相關(guān)資料?！?/p>

江栩說，評議活動開展后，為了及時解答消費者疑問和解決消費投訴，各個保險公司與消協(xié)部門建立暢通的溝通渠道，對消費者的咨詢及時解答，對消費者投訴進(jìn)行集中處理，方便快捷地處理好消費者的“難題”。