在美團網(wǎng)上團購的美食,出了問題該咋辦?這是近日來一直困擾著小劉的一個難題。家住高河店某小區(qū)的市民劉女士表示,前幾天她在鼓樓廣場附近的一家西餐廳就餐后,出現(xiàn)了食物中毒現(xiàn)象,然而苦于沒有就餐證據(jù),維權(quán)受到了阻礙。
◇吃完飯后“頭暈”
不久前,劉女士和朋友在團購的餐廳就餐,我們大概是晚上9點離開那家餐廳的,吃完飯就各回各家了??墒腔丶液缶烷_始頭暈難受,我以為是最近工作忙,沒有休息好的原因,就沒有當回事,第二天頭暈不但沒有好轉(zhuǎn),還一直惡心干嘔?!痹?jīng)有過食物中毒經(jīng)歷的她感覺再次“中獎”,最后不得不通過催吐的辦法緩解不適。
劉女士表示,和她一同吃飯的朋友更加嚴重,從西餐廳吃飯之后就沒有吃過任何東西,上吐下瀉的情況持續(xù)了整整一周?!拔覀冊谖鞑蛷d吃過飯后,就沒有吃過任何東西,然后就上吐下瀉不止,難道是那家西餐廳的食物有問題?”劉女士疑惑地說。
◇團購方便維權(quán)難
就劉女士的遭遇,記者采訪了該西餐廳?!邦櫩驮谶@里就餐遭遇食物中毒情況,我們從來都沒有遇到過。食材絕對沒有問題,都是由我本人當天進貨,保證新鮮,烹制過程也親自把關(guān)。對于劉女士的情況,我表示很抱歉,等調(diào)查了解后,我們會給顧客一個滿意的答復?!痹撐鞑蛷d張經(jīng)理說,此外,他表示,由于劉女士使用的是團購券,且在身體出現(xiàn)不適時并沒有醫(yī)院所開的有關(guān)食物中毒的證據(jù),所以給調(diào)查帶來了不少麻煩。
據(jù)了解,隨著生活水平的提高,五花八門的團購幾乎“囊括”了生活的方方面面,給人們帶來了很多方便和實惠,但是一旦遇到問題,維權(quán)就成了最大的難題。
◇收集證據(jù)以維權(quán)
那么,消費者在享受團購優(yōu)惠時應該注意哪些問題,西餐廳張經(jīng)理表示,對于團購的顧客,可以向柜臺索取消費小票,但是記者在調(diào)查中了解到,大部分團購的人都不會特意去索要小票。
除此之外,還有其他有效的憑證嗎?美團網(wǎng)及大眾點評網(wǎng)站的工作人員均表示,除了向店家索要小票外,還要打印團購網(wǎng)站上的訂單,或是及時找醫(yī)院進行醫(yī)療鑒定,收集證據(jù)以便維權(quán)。
記者 亢亞莉 潘華玲
責任編輯:秦芳媛