臨汾新聞網(wǎng)訊 “你們供電所的服務(wù)真得很周到，前幾天我收到短信提醒繳納電費(fèi)，可我一忙就給忘了，后來又接到你的電話提醒時(shí)，我正好在集市上買菜，就趕緊到旁邊的電費(fèi)代收點(diǎn)交了電費(fèi)，不然真的會(huì)忘掉?！?月13日，堯都區(qū)五一西路F區(qū)的用戶蔣女士來到供電營業(yè)廳說道。

    為確保電費(fèi)回收工作的順利完成，臨汾供電公司采取“不停電催費(fèi)”親情服務(wù)，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費(fèi)措施，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控的狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，有效地提高了電費(fèi)回收效率。

    該公司在完善催費(fèi)服務(wù)措施的同時(shí)，把欠費(fèi)客戶降低到最低程度，在客戶新上戶時(shí)，就將客戶的姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行了建檔，并對(duì)一些老客戶的信息及時(shí)進(jìn)行更新。在催費(fèi)過程中，供電所抄表員嚴(yán)格執(zhí)行催費(fèi)流程，采用多種方式催費(fèi)，如短信催費(fèi)、電話催費(fèi)、上門催費(fèi)等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位。工作中，抄表員還及時(shí)掌握客戶電費(fèi)使用情況，對(duì)重大欠費(fèi)戶做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提高電費(fèi)回收效率。對(duì)欠費(fèi)“釘子戶”，工作人員手勤腿勤，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，避免在催費(fèi)中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境。（李娜 段小鵬）