臨汾新聞網(wǎng)訊 多年來,中行臨汾分行牢固樹立“客戶為本、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念,深入踐行“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,做最好的銀行”的服務(wù)宗旨,多措并舉全力改善客戶體驗、提升金融消費(fèi)者服務(wù)水平。
一是明確消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)。該行專門成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組,由“一把手”擔(dān)任組長,各機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,明確分工,全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作;二是強(qiáng)化員工服務(wù)水平,加強(qiáng)對金融消保工作人員的培訓(xùn),提高專業(yè)能力,將消費(fèi)者保護(hù)工作滲透到日常工作當(dāng)中;三是完善消費(fèi)者訴求機(jī)制,多方滿足各類金融消費(fèi)者需求;四是加強(qiáng)對從業(yè)人員的案防教育,將金融消費(fèi)者保護(hù)工作關(guān)口前移,及時向金融客戶提示新型網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等風(fēng)險,挽止客戶損失;五是落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)主體責(zé)任,將消費(fèi)者保護(hù)工作納入績效考核,并定期評價指正;六是深入開展“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識宣傳月”“普及金融知識萬里行”等活動,向更多的金融消費(fèi)者宣傳相關(guān)金融知識,拓寬消費(fèi)者保護(hù)渠道,切實(shí)提高廣大金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識。(劉備)
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