臨汾新聞網(wǎng)訊 7月14日上午，快遞員將一件包裝完好的物品送到竹園村火鍋店。但快遞單上僅填寫了店內(nèi)座機(jī)號(hào)碼，總經(jīng)理張麗蓉只能簽收并暫時(shí)保管。店里為了保證顧客良好的用餐環(huán)境，不允許員工在店內(nèi)收取任何快遞。如今卻有快遞員堂而皇之地把快遞送來，大家都犯起了嘀咕。

    張麗蓉召集所有服務(wù)員，打開快遞“驗(yàn)明正身”，并準(zhǔn)備對(duì)該件快遞的主人進(jìn)行批評(píng)，然而打開嚴(yán)實(shí)的包裝，里面卻是一面錦旗和一封熱情洋溢的感謝信。一周前，8名四川成都游客在此用餐，并將現(xiàn)金丟失，經(jīng)過火鍋店全體人員和美團(tuán)北京總部聯(lián)手尋找失主的一幕幕再次映入眼簾……

    晉京聯(lián)手尋找失主

    7月5日22時(shí)30分，大廳15號(hào)桌當(dāng)班服務(wù)員王小霞將該桌8位顧客送入電梯后，隨即開始收拾和打掃?！拔以趻叩貢r(shí)發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)紅包?！蓖跣∠颊f，當(dāng)時(shí)她就蹲下身將紅包撿了起來，一看里面是一疊鈔票。

    王小霞徑直走向吧臺(tái)把這個(gè)紅包交給了前廳經(jīng)理。

    雖然不知道具體有多少現(xiàn)金，但紅包的分量和厚度還是引起了大家的關(guān)注。前廳經(jīng)理便開始想法設(shè)法尋找失主。經(jīng)過查詢，該桌客人是通過美團(tuán)預(yù)定就餐，其他信息一概不知。

    凌晨時(shí)分，火鍋店即將打烊，失主仍未現(xiàn)身。

    第二天，仍沒有人來認(rèn)領(lǐng)紅包。

    總經(jīng)理張麗蓉決定尋找失主，經(jīng)過對(duì)監(jiān)控錄像的分析，確定這個(gè)紅包是15號(hào)桌客人遺失的。張麗蓉立即安排工作人員登錄美團(tuán)客戶端，經(jīng)查詢失主在美團(tuán)對(duì)火鍋店的服務(wù)給予了評(píng)價(jià)，沿著這一線索，工作人員留言提示對(duì)方是否有貴重物品遺失，并留下了聯(lián)系方式，希望對(duì)方看到后盡快聯(lián)系。

    又是一天焦急的等待，失主仍沒出現(xiàn)。7月8日，張麗蓉聯(lián)系美團(tuán)總部尋求幫助，通過對(duì)該用戶的注冊信息進(jìn)行查詢后，掌握了該用戶的聯(lián)系方式，并立即取得了聯(lián)系，得到對(duì)方確認(rèn)后，美團(tuán)總部將這一消息和該用戶的聯(lián)系方式反饋給了火鍋店。

    川晉兩地隔空互動(dòng)

    3天時(shí)間，72小時(shí)，終于了解到失主的信息。雖然已經(jīng)深夜11點(diǎn)多，但前廳經(jīng)理不敢有半點(diǎn)懈怠，立即給這位四川成都籍的失主周福廷撥打電話。周福廷在電話中說，由于他的大意，確實(shí)將4800元錢遺失，但他們已經(jīng)在回成都的路上，無法到店進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

    7月9日凌晨1點(diǎn)多，周福廷登錄美團(tuán)客戶端留言，他們一行人自駕前往五臺(tái)山朝圣，途經(jīng)臨汾時(shí)通過美團(tuán)網(wǎng)訂購了竹園村火鍋店套餐，回到賓館后發(fā)現(xiàn)裝有經(jīng)費(fèi)的紅包不翼而飛，卻又想不起在哪里丟失，由于還有行程要趕，他們只好遺憾離開。“這是大家湊起來的經(jīng)費(fèi)，丟失后我只能自己墊?！敝芨Ｍ⒔榻B，8日晚的一個(gè)陌生電話，讓他重燃希望。更讓人感到意外的是，美團(tuán)客戶端上，遠(yuǎn)隔一千公里之外的多名成都用戶頻頻為臨汾點(diǎn)贊。

    考慮到對(duì)方已經(jīng)在返回成都的路上，前廳經(jīng)理承諾隨后將這些錢通過轉(zhuǎn)賬或是匯款的方式還給他們。由于周末，店里的財(cái)務(wù)放假，轉(zhuǎn)賬一事擱置了兩天。7月13日，張麗蓉安排店員給周福廷匯款。幾分鐘后，周福廷發(fā)來信息稱錢已經(jīng)到賬，川晉兩地雖隔著千山萬水，但這樣一件美好的事情讓兩地結(jié)緣，希望店員們?nèi)コ啥加瓮鏁r(shí)通知他們，他們定會(huì)好好回報(bào)。

    “我們秉持‘貼心、熱心、真心、放心’的宗旨，力爭服務(wù)好每一位顧客，把每一位顧客當(dāng)做親人、家人、友人，讓顧客百分百滿意?！睆堺惾卣f。(盧凱 劉錚)