臨汾新聞網(wǎng)訊 “藥買(mǎi)回去都沒(méi)有拆封，為什么就不能退換呢？”7月17日上午，市民王智慧先生致電本報(bào)熱線(xiàn)稱(chēng)，上個(gè)月，他在市區(qū)一家藥店買(mǎi)了兩盒藥，買(mǎi)回去發(fā)現(xiàn)藥不對(duì)癥，于是他拿到藥店更換，但是藥店以“藥品離柜概不退換”為由拒絕退換。

    反映：藥品不“三包” 市民直犯愁    

   “那天我和妻子去朋友家談事，沒(méi)想到朋友有點(diǎn)感冒，我們給他測(cè)量了一下體溫，已燒至38.4攝氏度，于是妻子讓我去附近的藥店給朋友買(mǎi)點(diǎn)藥。給藥店的營(yíng)業(yè)員描述了病情后，對(duì)方給了我兩盒藥，我結(jié)了賬就往回跑，沒(méi)想到這兩盒藥不對(duì)癥?！蓖跸壬f(shuō)，營(yíng)業(yè)員給他拿的是小柴胡顆粒和頭孢克肟分散片，回到家后才發(fā)現(xiàn)這兩盒藥的主治功能并未寫(xiě)有退燒。于是，他又趕緊去藥店更換藥品。但是，藥店工作人員拒絕退換，并告訴他藥品不同于其他商品，一旦售出概不退換。

    “我剛買(mǎi)了還沒(méi)有半個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有拆封，再說(shuō)我當(dāng)時(shí)將患者的癥狀描述得很清楚，是營(yíng)業(yè)員給我拿的藥品不對(duì)癥，為啥就不能更換呢？”王先生說(shuō)，藥品也是商品，所以“藥品離柜概不退換”是對(duì)消費(fèi)者不公平的霸王條款。

    調(diào)查：離柜不退換 業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”    

    當(dāng)天下午，針對(duì)王先生反映的“藥品離柜概不退換”的情況，記者走訪(fǎng)了我市多家藥房發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象不是個(gè)別情況，在各大藥店普遍存在。

    記者看到，部分藥店都張貼了諸如“藥品一經(jīng)售出，除非是質(zhì)量問(wèn)題，否則不予退換”﹑藥品離柜概不退換”等提示，甚至有的藥店還在藥品的購(gòu)買(mǎi)小票上印有“非質(zhì)量問(wèn)題恕不退換”的情況說(shuō)明。

    “藥品是一種特殊的商品，一旦售出，除非質(zhì)量有問(wèn)題，否則不退不換?！蔽逡宦分窳执笏幏康囊晃粻I(yíng)業(yè)員告訴記者，不論是買(mǎi)錯(cuò)藥，還是藥量大，都不能退換。而對(duì)于記者提出的“如果是營(yíng)業(yè)員推薦的藥品，買(mǎi)回家才發(fā)現(xiàn)不是病情所需的藥品，是否可以調(diào)換其他對(duì)癥的藥品”時(shí)，該營(yíng)業(yè)員表示也不可以。

    隨后，記者來(lái)到該藥店附近的站前藥店，一位營(yíng)業(yè)員表示，如果藥品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，一概不予退換。當(dāng)記者問(wèn)及，我國(guó)法律是否有“藥品離柜概不退換”的規(guī)定時(shí)，營(yíng)業(yè)員稱(chēng)，她只是遵守店內(nèi)的規(guī)定為消費(fèi)者服務(wù)。

    說(shuō)法：質(zhì)量難保障 藥店也無(wú)奈    

    藥品離柜為什么不能退換？市區(qū)五一東路竹林大藥房的一位營(yíng)業(yè)員表示，藥品是特殊的商品，離柜概不退換”幾乎是零售藥品行業(yè)的“潛規(guī)則”，這個(gè)“行規(guī)”其實(shí)也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。藥品離店不予退換的原因有以下幾點(diǎn)：一是藥品離店后有可能被調(diào)包；二是藥品離店后不能保證其質(zhì)量。藥品的倉(cāng)儲(chǔ)條件直接影響到藥品的質(zhì)量，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都是按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥品進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和養(yǎng)護(hù)的，而藥品一旦離開(kāi)藥店后，購(gòu)買(mǎi)者是否按藥品的貯藏規(guī)定保存藥品，那就不得而知了。

    “即使消費(fèi)者將藥品買(mǎi)回去后沒(méi)有拆封，但如果保管不當(dāng)會(huì)引起藥品變質(zhì)，這單從外表很難發(fā)現(xiàn)。要接受藥品退換，必須有專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備才能進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，但成本較高，所以多數(shù)藥店實(shí)行不予退換的‘行規(guī)’?！痹摖I(yíng)業(yè)員說(shuō)，每月月初，我市所有的竹林大藥房都會(huì)有兌換過(guò)期藥品的活動(dòng)，不論是剛離柜的藥品還是過(guò)期藥品，都按過(guò)期藥品進(jìn)行回收，該公司按一定比例，回贈(zèng)給市民代金券。

    市民：呼吁人性化消費(fèi)不“浪費(fèi)”    

    在走訪(fǎng)中，對(duì)藥品售后不予退換的問(wèn)題，有人抱怨，有人理解。市民閆艷艷女士說(shuō)：據(jù)我所知，法律沒(méi)有明文規(guī)定藥品不能退換，所以，‘藥品離柜概不退換’的做法是商家的霸王條款。藥店都是整盒整瓶地出售藥品，有時(shí)買(mǎi)的廠(chǎng)家不一樣，有時(shí)買(mǎi)的量多了，有時(shí)營(yíng)業(yè)員推薦的藥品不對(duì)癥，這些原因藥店都不會(huì)退換，我家每年都會(huì)有很多過(guò)期藥，不僅浪費(fèi)，而且不知怎么處理，這種現(xiàn)象真的需要被關(guān)注。”而市民魏女士對(duì)藥店的做法表示理解，同時(shí)，也認(rèn)為這條“硬規(guī)定”可以人性化一些，藥品是特殊商品，藥店這樣做也有好處?？墒撬幤芬彩巧唐罚瑧?yīng)該予以退換，否則就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

    在我市某機(jī)關(guān)單位工作的李鵬認(rèn)為，允許消費(fèi)者合理地進(jìn)行藥品退換，可降低消費(fèi)者手中無(wú)用藥品流散的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)?！跋M(fèi)者如果誤買(mǎi)了其他藥品，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題而且沒(méi)有拆封服用，藥店可以規(guī)定期限，予以退換?！崩铢i說(shuō)，如果藥店擔(dān)心被掉包，可以自行在藥品包裝上附加一些識(shí)別標(biāo)志，也可以在消費(fèi)清單上標(biāo)注藥品批號(hào)等信息。

    另外，他提醒市民，購(gòu)藥時(shí)，最好“對(duì)癥下藥”，或者遵照醫(yī)囑去購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)要保留好藥品消費(fèi)清單，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可與藥店溝通協(xié)商。

    記者 梁娟