臨汾新聞網(wǎng)訊 連日來(lái)，進(jìn)入中國(guó)銀行臨汾市分行營(yíng)業(yè)大廳的客戶都會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的大堂吧臺(tái)不見了，取而代之的是一個(gè)拱形服務(wù)臺(tái)，上面是嵌入式排列的嶄新設(shè)備，在大廳左右兩側(cè)的中央地帶，也分別設(shè)置了一個(gè)圓形和三角形服務(wù)臺(tái)，上面擺放著幾臺(tái)像電腦顯示屏一樣的設(shè)備。許多客戶不禁嘖嘖稱奇，紛紛詢問原委。原來(lái)，這是該行最新引進(jìn)的智能化銀行服務(wù)器具，這些智能化設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

    眾所周知，隨著近幾年通信技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，銀行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式邁向智能化服務(wù)模式已是大勢(shì)所趨。這是一輪新的行業(yè)變革，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。中行臨汾市分行主動(dòng)迎接新挑戰(zhàn)，積極搶抓新機(jī)遇，緊追現(xiàn)代銀行智能化發(fā)展步伐，大力推動(dòng)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)發(fā)展。2015年初，該行營(yíng)業(yè)部、東城支行被省分行定為首批進(jìn)行智能化改造的網(wǎng)點(diǎn)，按照省分行統(tǒng)一部署，改造工程及時(shí)啟動(dòng)并順利推進(jìn)。在建設(shè)之初，該行就確定以業(yè)務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)，采用了客戶大數(shù)據(jù)分析等多種新技術(shù)，以提升客戶體驗(yàn)為核心，整體設(shè)計(jì)完全圍繞客戶體驗(yàn)展開，并且在原有銀行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，增加了客戶體驗(yàn)銷售區(qū)，同時(shí)引入了智能叫號(hào)機(jī)、自助填單臺(tái)、智能終端機(jī)、智能手機(jī)、PAD等先進(jìn)機(jī)具。

    經(jīng)過兩個(gè)多月的緊張施工，到6月末7月初，該行營(yíng)業(yè)部和東城支行的智能化網(wǎng)點(diǎn)改造工程已基本完工，相關(guān)設(shè)備也全部到位，智能化銀行已初具雛形?？蛻羰褂弥悄芙刑?hào)機(jī)刷卡取號(hào)，大堂經(jīng)理通過手持PAD即可同步了解客戶信息，并能依據(jù)客戶基本情況提供針對(duì)性的服務(wù)。在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，客戶使用自助填單臺(tái)刷身份證登錄系統(tǒng)，屏幕上即顯示其全部身份信息，客戶只需填入業(yè)務(wù)金額，即可打印出二維碼單，隨后持單到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在體驗(yàn)銷售區(qū)域，客戶可以自由地通過智能終端真切地體驗(yàn)各種網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的應(yīng)用功能，包括手機(jī)銀行、中銀易商等移動(dòng)金融服務(wù)。越來(lái)越多的客戶感受到了中國(guó)銀行智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化的全新服務(wù)體驗(yàn)。

    智能化銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，改造硬件和添置設(shè)備只是基礎(chǔ)工程，更加重要的優(yōu)化崗位設(shè)置，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶了解、接受和使用智能化設(shè)備。該行在實(shí)施改造工程的同時(shí)，也啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)銷售流程導(dǎo)入活動(dòng)，分批次開展了專業(yè)隊(duì)伍集中培訓(xùn)。該行將以營(yíng)業(yè)部和東城支行的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和智能化改造為樣板，加強(qiáng)對(duì)客戶的推介，引導(dǎo)更多客戶使用智能化設(shè)備，充分發(fā)揮智能化設(shè)備優(yōu)勢(shì)，快速提升智能化服務(wù)體驗(yàn)，更好地滿足信息化時(shí)代的客戶金融消費(fèi)需求，不斷提升客戶滿意度。（孫曉軍）