臨汾新聞網(wǎng)訊 （記者 梁娟）“周末打熱線投訴竟然打不通，真是急死人了，周末節(jié)假日是消費(fèi)高峰期，消費(fèi)者想維護(hù)自己的權(quán)益，還要等到對方上班嗎？”日前市民蘇女士向反映，前段時(shí)間在車站商店買了過期飲料，撥打12315進(jìn)行投訴，沒想到電話竟然打不通。
    據(jù)蘇女士介紹，她買到過期產(chǎn)品后，返回商店交涉無果，撥打12315熱線，因?yàn)檎抵苣艽蛄藥状味际菬o法接通。蘇女士坐車去外地出差，此事便不了了之。
    與此同時(shí)，記者查詢到，在2011年11月14日，國家工商行政管理總局下發(fā)的工商消字（2011）217號《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》通知中，明確規(guī)定：建立健全績效考核制度，定期對12315中心工作人員業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)水平等方面進(jìn)行考核。上級12315中心應(yīng)當(dāng)定期對下級12315中心的通訊暢通、辦理情況、信息采錄、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面進(jìn)行檢查和考核。除此之外，該通知還規(guī)定：對消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，工作時(shí)間實(shí)行人工受理；非工作時(shí)間可以設(shè)置錄音電話受理，也可采取12315短信息、互聯(lián)網(wǎng)受理渠道等其他方式輔助受理。消費(fèi)維權(quán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置、重要節(jié)假日等特殊時(shí)期，人工值守時(shí)間按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    11月4日下午，記者就此事?lián)艽蛄伺R汾市工商行政管理局堯都分局的舉報(bào)熱線，楊姓負(fù)責(zé)人說，周末屬于休息日，該局12315指揮中心沒有安排人值班，因此，12315熱線也就處于無人接聽的狀態(tài)。據(jù)其介紹，平時(shí)工作日都有工作人員輪流值班并記錄消費(fèi)者投訴。
    針對12315休息期間給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來的不便，楊姓負(fù)責(zé)人說，上班時(shí)間是由國家規(guī)定的8小時(shí)工作制，他們是照常上班、照常工作，在工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)，電話可隨時(shí)接通，但在非工作時(shí)間，12315熱線就會處于無人接聽狀態(tài)，周末的事要等到周一統(tǒng)一處理。針對市民反映的問題，該負(fù)責(zé)人說，若安排工作人員在周末和節(jié)假日值班，需要支付一定的加班費(fèi)用，且周末也無法安排工作人員到現(xiàn)場核實(shí)糾紛，因此非工作時(shí)間無法受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話?！叭绻忻裼幸蓡柨赏ㄟ^來信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行投訴，工作人員會在上班后盡快回復(fù)。”該負(fù)責(zé)人建議。