臨汾新聞網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)購的普及，人們與快遞打交道的日子日漸增多，然而，隨之而來的一些安全問題也給網(wǎng)購一族敲響了警鐘。據(jù)了解，快遞投訴主要集中在物品運(yùn)送中發(fā)生的丟失、損毀等方面，其中因?yàn)橄M(fèi)者未給物品保價(jià)造成的糾紛愈發(fā)凸顯。

　　通過快遞運(yùn)送物品是否必須要保價(jià)?如果不保價(jià)，物品發(fā)生丟失或損毀，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?12月25日，記者對(duì)此進(jìn)行了探訪。

　　遭遇：包裹丟失損失誰來賠

　　家住市區(qū)扁擔(dān)巷的石智勇是安徽人，來臨汾打拼已有5年，由于工作忙，今年在父親生日之際，他特意委托快遞為父親寄去了價(jià)值680元的郵票紀(jì)念冊(cè)，然而，本該在11月30日就到家的禮物，卻半路“不翼而飛”。

　　石智勇說，11月21日下午，他聯(lián)系一快遞公司上門取件，對(duì)方讓我填了一張單子，收取了15元運(yùn)費(fèi)就把包裹拿走了?？墒?4日下午，快遞卻通知我說東西丟了。工作人員說，按照快遞業(yè)的規(guī)定，只能賠償我三倍的運(yùn)費(fèi)。”他述說著當(dāng)時(shí)的情況，“這也太不合理了，不是應(yīng)該原價(jià)賠償嗎?可是快遞員卻說，如果我當(dāng)時(shí)填寫了保價(jià)單的話，公司可以全額賠付?！甭牭竭@樣的答復(fù)，他猶如啞巴吃黃連般委屈，我已經(jīng)支付了郵費(fèi)，快遞公司不應(yīng)該把物品安全寄到目的地嗎?而且在寄送物品時(shí)，他們也沒提醒過我需要填寫保價(jià)單，出現(xiàn)這種結(jié)果怎么能讓客戶單方承擔(dān)呢?”

　　針對(duì)石智勇遇到的情況，記者對(duì)市民進(jìn)行了隨機(jī)采訪，大部分人都對(duì)保價(jià)單不清楚，也沒聽快遞公司提醒過。

　　調(diào)查：保價(jià)、賠償標(biāo)準(zhǔn)各異

　　當(dāng)天下午，記者就保價(jià)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等問題，走訪調(diào)查了部分快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　山西師范大學(xué)校園內(nèi)的圓通快遞工作人員表示，2000元以下的保價(jià)費(fèi)率為0.1%，2000元—3萬元為1%，如果不填保價(jià)單的話，就正常運(yùn)。丟了的話，得出示一個(gè)當(dāng)時(shí)買東西的收據(jù)，按照你所付運(yùn)費(fèi)的三倍去賠償。只要外包裝完好的情況下，快遞公司一般都不予賠付。”該工作人員強(qiáng)調(diào)。

　　韻達(dá)快遞的保價(jià)費(fèi)率為千分之一，一般物品的起保價(jià)格為500元，如一件價(jià)值2000元的貨物，保價(jià)的話，除了支付正常的貨物運(yùn)費(fèi)外，還要支付20元的保價(jià)金;如不填寫保價(jià)單物品丟失的話，只賠付貨物運(yùn)費(fèi)的3—5倍。

　　中國(guó)郵政衛(wèi)姓工作人員表示，他們的保價(jià)費(fèi)率為千分之五，客戶需持發(fā)票或票據(jù)進(jìn)行填單，1000元以上需要出示發(fā)票，如丟失按保價(jià)賠償，如不保價(jià)丟失的話，賠償客戶郵資的3倍。保價(jià)最高額度為5萬元，最低保價(jià)費(fèi)為1元。

　　申通快遞的保價(jià)費(fèi)率為千分之五，建議2000元以上的物品購買保價(jià)，保價(jià)費(fèi)率一般為1%—3%之間。

　　順豐速運(yùn)投遞千元保價(jià)服務(wù)，價(jià)值在1—500元之間，保價(jià)費(fèi)用為1元;價(jià)值在501—1000元，保價(jià)費(fèi)用為2元。價(jià)值大于1000元時(shí)，保價(jià)費(fèi)用為聲明價(jià)值的千分之五，最低收費(fèi)1元。

　　在采訪過程中記者了解到，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)為了避免發(fā)生意外，一般不接收電子產(chǎn)品及易碎、價(jià)值高的貨物;部分快遞公司會(huì)提醒客戶對(duì)超過1萬元的產(chǎn)品進(jìn)行保價(jià)。

　　此外，本著“賠丟不賠損”的原則，對(duì)于保價(jià)后丟失的產(chǎn)品，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償;不保價(jià)的，只能獲得運(yùn)費(fèi)3至5倍的賠償，最多幾百元。

　　提醒：貴重物品要保價(jià)

　　對(duì)此，市郵政管理局工作人員表示，按照《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時(shí)，工作人員表示，市郵政管理局始終嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定監(jiān)督寄遞企業(yè)履行好職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，由于各家快遞公司的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，消費(fèi)者要提前了解清楚。

　　山西師達(dá)律師事務(wù)所律師張振華表示，根據(jù)《郵政法》第四十七條第二款的規(guī)定：未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。而其中快遞企業(yè)所謂不保價(jià)最多賠償三倍的條款屬于格式條款，必須以顯著的形式進(jìn)行提示，否則即使用戶簽字該條款不發(fā)生法律效力，合同法中對(duì)格式條款也有類似的規(guī)定，快遞公司在未告知的情形下，導(dǎo)致用戶未及時(shí)保價(jià)，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

　　因此，張振華建議消費(fèi)者在通過快遞寄送物品時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀快遞單上的具體內(nèi)容，特別是對(duì)顏色加重、字體加粗的條款要特別留意;對(duì)于比較貴重的物品，一定要聲明保價(jià)，并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)，以免為了省少許的保價(jià)費(fèi)而給自己帶來巨大的財(cái)物損失。

　　記者 亢亞莉 潘華玲