臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李羿玫)近年來，市消費者協(xié)會緊緊圍繞《消費者合法權益保護法》的主要內(nèi)容，在處理消費糾紛、加強消費教育引導、履行社會監(jiān)督責任、完善自身建設等方面狠下工夫，為促進消費環(huán)境改善、經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應有貢獻。

　　處理消費糾紛，是保護消費者權益的一項基礎工作。為便捷高效地處理消費者投訴，及時化解消費糾紛，市消協(xié)把拓寬投訴解決渠道作為提高維權效能的重要工作。2015年，我市工商系統(tǒng)、消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者咨詢投訴舉報2347件，其中投訴510件、舉報291件、咨詢1546件，為消費者挽回經(jīng)濟損失216萬元。據(jù)統(tǒng)計，消費者投訴熱點主要集中在十個方面：遠程購物投訴呈高發(fā)態(tài)勢;汽車類投訴大幅增加;食品安全問題仍是熱點;家用電子電器類消費基數(shù)大，投訴總量多;房屋建材類問題是維權難點;通訊行業(yè)服務滿意度偏低;快遞業(yè)服務類 投訴量快速攀升;酒店餐飲服務亟需規(guī)范;銀行業(yè)、保險業(yè)服務不盡如人意;預付卡消費欺詐已成頑疾。

　　提高消費者自我保護能力，是從整體上保護消費者權益的一項重要工作。為使消費維權深入人心，市消協(xié)扎實開展消費年主題活動，不斷創(chuàng)新消費教育方式方法。他們近日就向社會發(fā)布了5個消費警示，即警惕銀行存款變保險、購車心里要”有譜”、網(wǎng)上購物擦亮眼、業(yè)主有權監(jiān)督物業(yè)、理性購房莫草率，以提升消費者自我保護意識。

　　作為公益性社會組織，市消協(xié)積極發(fā)揮社會監(jiān)督功能，參與有關部門對商品和服務的監(jiān)督檢查、誠信宣傳活動，圍繞維權熱點開展消費評議，擴大了消費維權的社會效應，極大促進了行業(yè)規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，市工商局2015年保護消費者權益十大典型案例有：洪洞縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的鄭某侵犯注冊商標專用權案;侯馬市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的侯馬市 經(jīng)典悅華名店銷售質(zhì)量不合格商品案;鄉(xiāng)寧縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的郭某銷售無限使用日期的化妝品案;汾西縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的要某篡改啤酒生產(chǎn)日期案;蒲縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的臨汾市富安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司蒲縣分公司違規(guī)發(fā)布廣告案;市工商局堯都分局查處的堯都區(qū)沃豐農(nóng)業(yè)服務有限公司銷售不合格化肥案;市工商局堯都分局查處的樊某銷售不合格板材案;襄汾縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的衛(wèi)某銷售侵權摩托三輪車和無照經(jīng)營案;吉縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的果農(nóng)因化肥質(zhì)量受侵害案;大寧縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的賀某摩托車修理糾紛案。

　　為做好消費維權工作，市消協(xié)不斷加強自身能力的提升和工作機制的探索，指導各縣級消協(xié)組織推進消費投訴聯(lián)絡站進社區(qū)、進機關、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進農(nóng)村建設，已建立縣級消協(xié)組織18個、基層消費維權投訴站1247個，進一步健全了全市消費維權網(wǎng)絡體系。