臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，中行臨汾分行以網(wǎng)絡(luò)金融為紐帶，強(qiáng)化“理念引導(dǎo)、機(jī)制激勵、強(qiáng)優(yōu)扶弱、服務(wù)創(chuàng)新、文化滲透”五個到位，不僅達(dá)到了獲客、活客的目的，也打造了具有臨汾地域特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)場景金融，有效了帶動各項業(yè)務(wù)的“彎道超車”。

　　理念引導(dǎo)到位，實(shí)現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”。由于地域的特殊性，造就了該行“兩少一多”的特點(diǎn)，即人員少、機(jī)構(gòu)少、客戶多。為此，該行黨委明確提出“兩個轉(zhuǎn)變”，一是對內(nèi)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，把握金融服務(wù)本質(zhì)，通過場景融合和數(shù)據(jù)洞察，重新整理固有業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展模式創(chuàng)新;二是對外要轉(zhuǎn)變客戶認(rèn)知，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的功能，引導(dǎo)客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，讓客戶由被動接受改為主動接受，從不自覺接受轉(zhuǎn)為自覺接受，通過網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)帶動其他業(yè)務(wù)“彎道超車”。

　　機(jī)制激勵到位，調(diào)動“三個積極性”。該行圍繞增量與提質(zhì)，從三個維度加大網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)考核，引導(dǎo)基層支行、大堂經(jīng)理、柜員重視電子銀行有效客戶建設(shè)，做到質(zhì)量并舉。激勵基層負(fù)責(zé)人，對基層支行的有效客戶建設(shè)實(shí)行電子銀行一票否決制，將電子銀行作為基層行個人有效客戶建設(shè)的約束條件;對大堂經(jīng)理采取定性指標(biāo)+定量指標(biāo)考核，明確7項定性指標(biāo)，將定量指標(biāo)與電子銀行客戶建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)金融客戶建設(shè)、渠道遷移相結(jié)合;將柜員的業(yè)務(wù)量獎勵與電子渠道遷移率掛鉤，遷移率高于全轄平均水平的調(diào)整系數(shù)為1，低于全轄平均水平的按照實(shí)際遷移率作為系數(shù)兌現(xiàn)，直接和其收入掛鉤，此舉極大地調(diào)動起了各網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理和柜員的積極性。

　　強(qiáng)優(yōu)扶弱到位，營造“四個氛圍”。該分行將全市機(jī)構(gòu)劃分為兩大陣營，鼓勵第一陣營(各縣域支行)競賽向前沖，分享成功經(jīng)驗(yàn);對第二陣營(各城區(qū)支行)由業(yè)務(wù)條線蹲點(diǎn)調(diào)研，掌握一線具體情況，有針對性提出指導(dǎo)意見，開展“一對一”個性化幫扶。通過強(qiáng)優(yōu)扶弱，形成了比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍，呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的良好態(tài)勢。截至目前，該行個人電子銀行新激活交易客戶數(shù)完成率達(dá)104%，系統(tǒng)內(nèi)全省排名第一。

　　服務(wù)創(chuàng)新到位，打造“五種模式”。該行針對所轄客戶結(jié)構(gòu)，量身打造了“五種營銷模式”。一是引導(dǎo)營銷，立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)客戶作用，對前來辦理單筆業(yè)務(wù)的客戶，熱情主動引導(dǎo)其體驗(yàn)個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電子銀行理財?shù)?。二是延伸營銷，利用特殊節(jié)點(diǎn)和特定業(yè)務(wù)對存量客戶開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷。去年，該行利用發(fā)行中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀(jì)念幣、航天紀(jì)念幣、生肖紀(jì)念幣期間客戶多的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上預(yù)約，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)金融，激活了許多潛在客戶。同時，該行主動與市人社局對接，自主研發(fā)并全渠道開通了居民醫(yī)保繳費(fèi)系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)絡(luò)金融辦理日常業(yè)務(wù)。三是聯(lián)動營銷，跳出為做電子銀行業(yè)務(wù)而做電子銀行業(yè)務(wù)的思維，借助網(wǎng)絡(luò)金融渠道，幫助各條線做客戶拓展和維護(hù)。四是組合營銷，根據(jù)客戶生活習(xí)性，針對性設(shè)計具體的、操作性強(qiáng)的金融產(chǎn)品包，開展組合營銷，并設(shè)置相應(yīng)物質(zhì)獎勵，由內(nèi)到外推廣，既實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品包的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，也推動了營銷的娛樂化。五是媒介營銷，針對周邊客戶，依托中銀易社區(qū)打造銷售網(wǎng)絡(luò);針對農(nóng)村客戶，鼓勵其使用手機(jī)銀行;針對微商客戶，建立小型微信平臺，開展微信營銷等等，通過量身定做營銷模式，不僅網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)量大幅提升，也直接或間接帶動了其他業(yè)務(wù)。所轄洪洞西城支行利用網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，不僅帶動了產(chǎn)品營銷，提升了有效客戶數(shù)量，還拉動了存款，從一個后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)變?yōu)槭痉毒W(wǎng)點(diǎn)。

　　文化滲透到位，培育“六種心態(tài)”。多年來，該行通過各種形式，將中行“追求卓越、誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化潛移默化根植于每個員工心中。開展常態(tài)化培訓(xùn)，組織大堂經(jīng)理前往北京玖富公司開展互聯(lián)網(wǎng)思維拓展培訓(xùn)等，培育員工終身學(xué)習(xí)的心態(tài);開展文明創(chuàng)建活動，舉辦道德講堂，拍攝《我相信》MV等，培育員工積極進(jìn)取的心態(tài);開展員工職業(yè)理想和合規(guī)教育，培育員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài);組織登山、跑步等豐富多彩的文體活動，培育員工堅持到底的心態(tài);舉辦員工心理輔導(dǎo)講座，建設(shè)職工之家，培育員工團(tuán)隊合作的心態(tài);關(guān)愛員工，設(shè)立善行義舉榜，培育員工知恩圖報的心態(tài)。真正讓員工個人發(fā)展、個人價值融入企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了文化與網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動。(荀會琪)