臨汾亢素鳳:小窗口折射出多彩人生

2017-03-20 09:41:13 來源:臨汾新聞網(wǎng)

小窗口折射出多彩人生

——記市行政審批大廳工商局窗口星級服務(wù)標(biāo)兵亢素鳳

  臨汾新聞網(wǎng)訊 2009年,她被派駐到市行政審批大廳工商局窗口工作。8年來,經(jīng)她核發(fā)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照近萬份,與她接觸過的企業(yè)辦事人員上萬人,沒有發(fā)生過一起投訴事件及訴訟案件。勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨是她的一貫工作作風(fēng)。她就是市行政審批大廳工商局窗口的亢素鳳。

  “失誤,對我來說可能是百分之一,但對辦事群眾卻是百分之百。所以我要用百分之百的努力做好百分之一的工作。”這是亢素鳳常說的一句話。多年的工作經(jīng)歷,讓亢素鳳深知窗口工作代表的不僅是個人,更是工商部門甚至是政府的形象。她時時處處嚴(yán)格要求自己,告誡自己一定要通過熱情周到的服務(wù),把黨的惠民政策、政府的新理念、新作風(fēng)傳遞給每一個企業(yè),讓辦事群眾有真真切切的獲得感。

  2015年6月的一天,時值周五。剛剛上班的亢素鳳就接到一個急辦業(yè)務(wù)。原來是我市某縣一家企業(yè)馬上要參加一次招標(biāo)會,遞交材料時才發(fā)現(xiàn)競標(biāo)需要提交新版營業(yè)執(zhí)照,自己的仍是舊版。

  當(dāng)天還沒到上班時間,該企業(yè)負(fù)責(zé)人就神情焦急地在大廳徘徊等候了?!奥闊┠銈兿胂朕k法,看能不能在下午3點競標(biāo)前把證照換成新的?!甭犃耸虑榈脑核伉P非常理解他們?!澳鷦e著急,我會盡全力幫助你們?!庇谑?,她用筆詳細寫下更換新版證照所需要的全部資料。該負(fù)責(zé)人立即派人火速回縣里備齊資料。

  采訪中,亢素鳳回憶說:“當(dāng)時,時間確實非常緊,看著他們爭分奪秒的樣子,我就趕緊說,只要資料齊全,投標(biāo)前拿上新證照,沒問題!”聽到此話,對方就像吃了一顆定心丸,眼中充滿了無限感激。為此,亢素鳳舍棄了午飯,硬是趕在下午兩點半將手續(xù)辦完。捧著新版證照,企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說:“真是’救場如救火‘啊,太感謝了!這么順利就拿上了新版營業(yè)執(zhí)照,更增添了我們中標(biāo)的信心!”

  作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,亢素鳳始終把窗口作為展示黨員形象的舞臺,更把窗口當(dāng)作實現(xiàn)人生價值的平臺。在平凡而忙碌的工作中,她總是想企業(yè)所想、急群眾所急,總是把微笑、陽光留給別人,把疲憊、委屈留給自己。2016年臘月,有一家企業(yè)到窗口緊急辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù),欲在年底申請質(zhì)押貸款。熟稔業(yè)務(wù)的亢素鳳一眼就看出表格內(nèi)容不符合《公司法》規(guī)定。辦理業(yè)務(wù)的人就纏著讓她指導(dǎo)。第二次來時仍是不行。第三次,企業(yè)經(jīng)理來了,情緒非常激動,說話很不客氣,“我們就是按你說的寫的呀,怎么還不行?要讓我們跑斷腿嗎?……”亢素鳳依然面帶笑容,便字斟句酌地幫他們修改?!澳欠蒉D(zhuǎn)讓協(xié)議基本是我代替起草的,這本不是我們的工作,但群眾有這方面的需求,就得盡心竭力地去幫助他們。這些年,我們一線人員的脾氣都被磨掉了。”亢素鳳笑言。

  市工商局窗口是大廳業(yè)務(wù)量較大的窗口之一,每天來辦理設(shè)立、變更、注銷、股權(quán)出質(zhì)等業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,年辦件量達5000余件。2016年9月1日實行“五證合一”后,工作量更大了?!懊刻烀Φ妙^都抬不起來?!倍嗄陙?,企業(yè)無論大小,群眾無論老少,素質(zhì)無論高低,關(guān)系無論親疏,亢素鳳都是一視同仁,耐心細致,說話柔和,面帶微笑。一個小小窗口,卻折射出亢素鳳為民服務(wù)的多彩人生。

  多年來,亢素鳳所在的工商局窗口多次被市行政審批大廳評為“紅旗窗口”“先進窗口”,她本人也多次獲得“先進工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“廉政先進個人”榮譽稱號。

  記者 陳華


     

責(zé)任編輯:張茜

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