案例簡(jiǎn)介：市民趙女士將一件高檔外套送到市區(qū)某干洗店進(jìn)行干洗。次日，當(dāng)她去取衣服時(shí)，商家卻稱(chēng)該衣服洗滌后出現(xiàn)掉色，需寄回總部處理。當(dāng)時(shí)，趙女士沒(méi)有多想，同意等總部處理完再來(lái)領(lǐng)取衣服。一周后，當(dāng)趙女士再次來(lái)到該店取衣服時(shí)，商家卻稱(chēng)衣服找不到了。

　　趙女士稱(chēng)自己的衣服購(gòu)買(mǎi)價(jià)為1700多元，要求商家按原價(jià)賠償，但商家表示該衣服市場(chǎng)估價(jià)僅為500元，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。于是，趙女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！北景钢?，洗衣店在給趙女士提供洗衣服務(wù)時(shí)，先是造成衣服染色，后來(lái)衣服丟失，損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

　　同時(shí)，消法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！奔热幌匆碌臧掩w女士的衣服弄丟了，那么，趙女士就有權(quán)要求洗衣店進(jìn)行賠償。

　　本案中，由于趙女士無(wú)法提供衣服購(gòu)買(mǎi)憑證，且干洗服務(wù)單據(jù)上只簡(jiǎn)單記載了衣服名稱(chēng)、數(shù)量、干洗價(jià)格及送洗日期，未注明衣服缺損情況、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的多次調(diào)解，此次消費(fèi)糾紛以洗衣店向趙女士賠償700元而告終，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，送衣干洗時(shí)首先要選擇口碑好、有信譽(yù)、有規(guī)模的正規(guī)干洗店，不要貪圖便宜而選擇一些證照、資質(zhì)不全的小店。

　　在送洗前，一定要檢查好衣物。送洗時(shí)，要與接貨人共同檢查衣服是否有破損的地方，要按照衣服上標(biāo)注的洗滌方式、注意事項(xiàng)來(lái)確定衣物的洗滌方式，并在收據(jù)上標(biāo)清。

　　對(duì)于高檔貴重衣物，必要時(shí)可以采取保值洗滌，并作出書(shū)面保值約定，在約定上注明干洗店和消費(fèi)者雙方認(rèn)可的保值金額、賠償方案等內(nèi)容，并保留好相關(guān)單據(jù)，一旦衣物損壞丟失可以據(jù)此索賠。

　　此外，取回衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)面檢查衣物是否洗滌干凈、有無(wú)縮水、褪色、變形等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成可及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門(mén)投訴。

   記者 成華