10多萬(wàn)元家具相繼裂隙 臨汾消協(xié)出面解紛爭(zhēng)

2017-06-11 22:32:33 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

  案例簡(jiǎn)介:2016年5月,消費(fèi)者于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,稱(chēng)其在某家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了若干件緬甸黃花梨家具,共計(jì)14萬(wàn)元。然而,在使用過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)沙發(fā)、餐桌、電視柜出現(xiàn)了不同程度的裂縫、縫隙擴(kuò)大等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者曾進(jìn)行過(guò)一定程度的維修,效果并未改善。隨后,于先生要求經(jīng)營(yíng)者為其更換,因雙方還有尾款及售后服務(wù)方式等事由未能達(dá)成一致。

  案例評(píng)析:根據(jù)《消法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成分、生產(chǎn)日期等有關(guān)情況。”這是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供告知家具的保存、使用方式,保障消費(fèi)者的知情權(quán)不受損害;以及《消法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!北景钢?,消費(fèi)者于先生所購(gòu)買(mǎi)的緬甸黃花梨家具紋路出現(xiàn)了裂紋、縫隙擴(kuò)大等狀況,影響到消費(fèi)者正常使用,經(jīng)營(yíng)者在前期也并未告知消費(fèi)者這類(lèi)家具應(yīng)該處在一個(gè)什么樣的環(huán)境中最為適宜,沒(méi)有盡到告知消費(fèi)者使用須知義務(wù),后期經(jīng)營(yíng)者通過(guò)加木塊填補(bǔ)縫隙的方法沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可,并且消費(fèi)者認(rèn)為這不是解決問(wèn)題的根本方法。

  經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的三套家具予以退貨,共計(jì)47500元??鄢M(fèi)者所欠尾款一萬(wàn)元和退還家具產(chǎn)生的折舊費(fèi)、運(yùn)費(fèi)3000元,最終經(jīng)營(yíng)者支付消費(fèi)者34500元。于先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

  消費(fèi)提醒:通過(guò)本案,消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒市民注意,在選購(gòu)家具時(shí),尤其是名貴家具,應(yīng)特別注意和詢(xún)問(wèn)商家有關(guān)家具的使用和保存方式,并保存好商家銷(xiāo)售人員關(guān)于使用、保存家具的告知證據(jù),以備日后維權(quán)之需。

  對(duì)于商家而言,則應(yīng)提高法律意識(shí),對(duì)其銷(xiāo)售人員進(jìn)行《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn),明確商家在銷(xiāo)售活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù),以便減少與消費(fèi)者之間因服務(wù)不周全而引起的法律糾紛。

  記者成華


     

責(zé)任編輯:付基恒

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