案例簡(jiǎn)介：近日，消費(fèi)者李女士在某電視購(gòu)物節(jié)目中，選購(gòu)了一條價(jià)值298元的裙子。收貨后試穿，李女士發(fā)現(xiàn)裙子的樣式并不適合自己，便在收貨后第三天向該電視購(gòu)物節(jié)目的客服提出退貨要求。

　　數(shù)天后，該電視購(gòu)物節(jié)目的物流人員上門(mén)驗(yàn)收貨物并為李女士辦理了退貨手續(xù)。但在隨后的一個(gè)月時(shí)間中，對(duì)方遲遲不退款，李女士雖多次致電該電視購(gòu)物節(jié)目客服中心，但商家依舊拖延。隨即李女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　案例評(píng)析：本案中，李女士的購(gòu)買(mǎi)途徑是電視購(gòu)物，屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，應(yīng)當(dāng)適用《消法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”此外，根據(jù)《消法》第二十五條第三款規(guī)定：消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)?！标P(guān)于消費(fèi)者選擇退貨時(shí)需要承擔(dān)的義務(wù)，根據(jù)本條的規(guī)定，有兩項(xiàng)內(nèi)容：一是支付退貨運(yùn)費(fèi)，二是保證商品完好。關(guān)于商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)，需要說(shuō)明的是，商品完好”包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。

　　在本案中，李女士對(duì)裙子的試 穿明顯符合“商品完好”定義，對(duì)此，作為經(jīng)營(yíng)者的電視購(gòu)物節(jié)目也沒(méi)有異議。關(guān)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者發(fā)貨的首次運(yùn)費(fèi)，還是消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)(二次運(yùn)費(fèi))，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者均要求消費(fèi)者承擔(dān)，這也是法條中明文規(guī)定的。

　　不過(guò)，如果雙方約定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行其承諾。

　　該電視購(gòu)物節(jié)目在確認(rèn)商品可以退貨后，應(yīng)立即為消費(fèi)者辦理退款，不能無(wú)故拖延。最終，經(jīng)過(guò)消協(xié)的多次調(diào)解，該電視購(gòu)物節(jié)目客服為李女士退回全部貨款。

　　消費(fèi)提醒：消法》第二十五條還規(guī)定了下列商品不適用七天“無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者應(yīng)格外注意。

　　消費(fèi)者定做的，該類(lèi)商品應(yīng)消費(fèi)者特別要求制作，一旦消費(fèi)者選擇退貨，經(jīng)營(yíng)者很難再次銷(xiāo)售，因此，該類(lèi)商品不宜適用無(wú)理由退貨。

　　鮮活易腐的商品，如生鮮食品等，該類(lèi)商品因時(shí)間因素對(duì)商品價(jià)值的影響很大，一旦消費(fèi)者選擇退貨，經(jīng)營(yíng)者收到退回商品之時(shí)可能已經(jīng)腐爛變質(zhì)或商品價(jià)值大為減損，因此，該類(lèi)商品不宜適用無(wú)理由退貨。

　　此外，在線(xiàn)下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;已經(jīng)交付的報(bào)紙、期刊，以及報(bào)紙、期刊類(lèi)商品等均不適用無(wú)理由退貨，因此，消費(fèi)者一定要尤為注意。

　　記者 成華