臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年3月，消費(fèi)者趙女士將自己心愛的一件羽絨服放在某干洗店進(jìn)行干洗，并于一個月之后，到該干洗店按指定時間取回了干洗的衣服?；丶液?，趙女士發(fā)現(xiàn)衣服有多處污漬未能洗干凈。趙女士非常氣憤，到店詢問原因。該洗衣店負(fù)責(zé)人告訴趙女士，此次干洗采用的是石油洗衣法，等油揮發(fā)掉就可以了。

　　趙女士隨即將衣服拿回家。兩天過后，發(fā)現(xiàn)衣服依然沒有變化，趙女士便到洗衣店要求重新洗滌并賠償自己的損失。在協(xié)商無果后，趙女士向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

　　案例評析：根據(jù)《消法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”;第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德、誠信經(jīng)營、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件、不得強(qiáng)制交易”。本案中，經(jīng)營者提供的干洗服務(wù)沒有盡到義務(wù)，即沒有把消費(fèi)者的衣服清洗干凈，且消費(fèi)者是在7日內(nèi)向經(jīng)營者提出問題，因此應(yīng)遵照規(guī)定，經(jīng)營者履行重新洗滌的義務(wù)。

　　同時，消費(fèi)者也可以依據(jù)《消法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，獲得相應(yīng)的賠償。

　　通過消協(xié)工作人員的調(diào)解，最終，該洗衣店退還趙女士洗衣費(fèi)用40元，且免費(fèi)為趙女士重新清洗該衣服一次。對此結(jié)果，趙女士表示滿意。

　　消費(fèi)提醒：通過本案，消費(fèi)者協(xié)會提醒經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營、公平公正的與消費(fèi)者進(jìn)行交易，為消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)時應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　同時，提醒消費(fèi)者注意，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行反映，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　記者成華