臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2017年2月，消費(fèi)者王先生在某購(gòu)物網(wǎng)站保健品專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了3盒某品牌保健產(chǎn)品，共計(jì)價(jià)款357元。購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對(duì)性廣告語(yǔ)，認(rèn)為店家存在虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，便向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，要求該商家退貨、退款、退運(yùn)費(fèi)以及3倍賠償。

　　案例評(píng)析：依據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>

　　《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。”第九條規(guī)定的廣告不得具有的情形中，其中一項(xiàng)就包括“使用‘國(guó)家級(jí)’最高級(jí)’最佳’等用語(yǔ)”。本案中，經(jīng)營(yíng)者在其商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對(duì)性用語(yǔ)，違反了相關(guān)法律規(guī)定，因此，其存在虛假宣傳、消費(fèi)欺詐。

　　此外，根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款并3倍賠償符合《消法》的規(guī)定。

　　最終，消協(xié)部門(mén)根據(jù)《消法》和《廣告法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)該商家做出了立即改變廣告用語(yǔ)，并向消費(fèi)者給予退貨、退款、退運(yùn)費(fèi)并賠償所購(gòu)商品價(jià)款的3倍金額。

　　消費(fèi)提醒：通過(guò)本案例，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，尤其是相關(guān)保健品、藥品等產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)被商家花哨的宣傳所迷惑，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn)有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，有條件的最好去當(dāng)?shù)氐膶?shí)體藥店、保健品店詢問(wèn)有關(guān)商品的實(shí)際效果是否和商家宣傳的一致。

　　此外，消費(fèi)者還應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)商家所作宣傳的有關(guān)證據(jù)，以及購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的有關(guān)票據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)時(shí)使用。

　　記者 成華