臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：今年3月，消費(fèi)者王先生在某醫(yī)院做了微創(chuàng)手術(shù)，手術(shù)后醫(yī)生為他開(kāi)了一味西藥、一味中藥，但中藥不是在抓中藥的現(xiàn)場(chǎng)熬制的，而是直接將中藥液包交給王先生。且該中藥液包上標(biāo)注的公司名稱(chēng)也未標(biāo)明廠址、生產(chǎn)日期、功能及服用說(shuō)明等信息。為此，王先生懷疑該中藥液包存在質(zhì)量問(wèn)題，不敢服用，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

    案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、    生產(chǎn)者、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”此案中，院方醫(yī)生為患者開(kāi)的是中藥而不是中藥液包，消費(fèi)者對(duì)中藥液包的成分、熬制時(shí)間、保質(zhì)日期等均不知悉，院方的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

    同時(shí)根據(jù)《消法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！苯?jīng)了解，本案中，醫(yī)院在患者不知情的情況下，擅自為患者熬制了需要收費(fèi)的中藥液包，增加了患者的醫(yī)藥成本，為此，患者可以要求對(duì)方進(jìn)行賠償。

    最終，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由院方承擔(dān)中藥費(fèi)用（液包費(fèi)用）586元，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

    消費(fèi)提醒：通過(guò)該案例，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在就診或者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消法》第十三條的規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)?！闭莆蔗t(yī)藥方面的知識(shí)和技能，提高自我保護(hù)意識(shí)，以防被額外收費(fèi)或者多交不必要的費(fèi)用。而醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)當(dāng)從患者的角度出發(fā)，對(duì)于額外收費(fèi)的項(xiàng)目要及時(shí)與患者溝通，不要為患者增添不必要的負(fù)擔(dān)。

    記者 成華