臨汾新聞網(wǎng)訊 安麗是堯都農(nóng)商行城區(qū)支行營業(yè)部的一名運(yùn)營主管。今年33歲的她性格開朗活潑，對待客戶總是堅持“用心服務(wù)”的理念，設(shè)身處地替對方著想，不厭其煩為客戶負(fù)責(zé)，提供周到、便捷的服務(wù)。正是靠著這種服務(wù)作風(fēng)與服務(wù)精神，贏得了眾多客戶的青睞和信任。

　　服務(wù)法則一：真誠當(dāng)參謀

　　2017年6月的一天，一位老伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺前，咨詢該支行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。安麗熱情地邀請老伯坐下，并向老伯做了簡明扼要的介紹。老伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯年近七旬以及他的顧慮后，安麗沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向?qū)Ψ浇榻B起短期的定期存款，并向他說明該行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他等到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。一瞬間，她站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯的認(rèn)可，于是，對方立即決定將現(xiàn)金存了定期，并讓安麗以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他。

　　服務(wù)法則二：真誠去溝通

　　每月給數(shù)以萬計的老年客戶發(fā)放退休金是安麗日常工作中重要的一環(huán)。在一次新增人員名單中，有一位退休的客戶在辦完退休手續(xù)后就跟兒子去了北京居住。為了核對電話號碼，安麗通過電話聯(lián)系到這位客戶，而電話那邊的客戶卻不耐煩地一口否認(rèn)“你打錯了”。原來，客戶把這通電話當(dāng)成了電信詐騙。在弄清楚事情原由后，安麗迅速聯(lián)系勞保所工作人員與客戶進(jìn)行溝通。真相大白后，客戶趕忙回到臨汾，第一時間見到了安麗，激動地說：“現(xiàn)在詐騙太多，要不是你堅持打給我并且解釋清楚，這筆退休金估計又要延遲很久了?！泵鎸蛻舻倪B連道謝，安麗心里終于松了一口氣。

　　安麗常說，作為銀行前臺工作人員，對客戶的尊敬不僅表現(xiàn)于口頭上，而應(yīng)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中去。無論遇到什么樣的情況，真誠的服務(wù)始終貫穿于她的每一個工作細(xì)節(jié)、融入在一點(diǎn)一滴，塑造著基層農(nóng)商行的親民愛民惠民形象。

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