臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年11月，消費(fèi)者李師傅花費(fèi)21800元，購買了一臺(tái)某機(jī)械有限公司生產(chǎn)的玉米秸稈打包機(jī)。到貨后，李師傅發(fā)現(xiàn)機(jī)器在使用過程中總是出現(xiàn)故障，無法正常運(yùn)行，隨即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，說明機(jī)器在使用中屢次發(fā)生的狀況，并要求退貨，但生產(chǎn)廠家拒絕退貨，答復(fù)派技術(shù)人員抽時(shí)間維修。在數(shù)次溝通無果的情況下，李師傅向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，希望能得到妥善處理。

    案例評(píng)析：《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！北景钢校跊]有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形。

    另根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。消費(fèi)者李師傅所購的玉米秸稈打包機(jī)無法正常使用，影響了其正常的農(nóng)業(yè)工作，符合上述法律規(guī)定，可據(jù)上述法律實(shí)現(xiàn)自己的請(qǐng)求。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，雙方達(dá)成了“退貨”協(xié)議，消費(fèi)者李師傅對(duì)此結(jié)果表示滿意。

    消費(fèi)提醒：通過本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大農(nóng)民朋友，應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，以減少或者避免此類事件的發(fā)生。

    記者 成華