臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2017年1月，消費(fèi)者李先生購(gòu)買了一個(gè)指紋保險(xiǎn)柜，價(jià)格11500元，使用中發(fā)現(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)存在問題，向經(jīng)營(yíng)方反映之后，送回廠家進(jìn)行修復(fù)。但連續(xù)維修兩次后，依然無法正常使用。在與生產(chǎn)廠家協(xié)商無果的情況下，李先生隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求處理的辦法。

    案例評(píng)析：《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！边@是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品“三包”義務(wù)的明確立法。

    同時(shí)，《三包規(guī)定》第十一條明確：在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”第十三條明確：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。”最終，通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，該廠家負(fù)責(zé)人同意保險(xiǎn)柜作退貨處理，并一次性退還消費(fèi)者購(gòu)物貨款11500元，李先生對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。

    消費(fèi)提醒：在此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，保險(xiǎn)柜廠商有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，可以按照“三包”規(guī)定履行換貨義務(wù)，如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨可以依規(guī)收取折舊費(fèi)。本案中，消費(fèi)者堅(jiān)持要求退貨，經(jīng)過溝通，廠家作出退貨處理，并不收取折舊費(fèi)，全額退款，這一讓利于消費(fèi)者的做法值得肯定。

    記者 成華