臨汾新聞網(wǎng)訊 今年6月，消費(fèi)者馬女士在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了一臺(tái)某型號(hào)液晶電視，7月7日該品牌電視機(jī)售后派工程師安裝完畢，試機(jī)正常。由于馬女士是新房裝修還沒(méi)入住，直到3天后寬帶安裝到位試用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)電視黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)。

    馬女士當(dāng)即與該品牌售后取得聯(lián)系，售后工作人員上門(mén)檢修后，可以正常開(kāi)機(jī)。但開(kāi)機(jī)3分鐘后，屏幕卻出現(xiàn)裂痕。馬女士認(rèn)為電視有明顯質(zhì)量問(wèn)題，要求廠家予以更換新電視或退貨，但該售后卻認(rèn)為屏裂屬外部原因或外界意外碰撞而引起，只能由消費(fèi)者自費(fèi)進(jìn)行維修或更換屏幕。無(wú)奈，馬女士向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求廠家更換電視機(jī)。

    家用電視機(jī)屬于耐用商品，一般耐用品價(jià)格較高，不容易出現(xiàn)損耗，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維修費(fèi)用較高，消費(fèi)者舉證難、維權(quán)難。因此，消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”馬女士在購(gòu)買沒(méi)多久就出現(xiàn)屏裂問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)舉證或者證明商品本身符合質(zhì)量要求，或該瑕疵的存在是由于馬女士使用不當(dāng)或者外部因素造成等，來(lái)完成自身舉證責(zé)任，但經(jīng)營(yíng)者始終無(wú)法證明電視機(jī)屏裂是由馬女士人為因素造成，因此，電視機(jī)屏裂應(yīng)證實(shí)為商品質(zhì)量瑕疵引起的故障，應(yīng)當(dāng)支持馬女士提出的更換要求。

    最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，該品牌電視機(jī)的經(jīng)營(yíng)者同意為馬女士免費(fèi)更換同型號(hào)電視機(jī)一臺(tái)。

    在此，有關(guān)部門(mén)提醒市民，舉證責(zé)任倒置，是法律對(duì)消費(fèi)者做出的有利規(guī)定。將舉證的責(zé)任分給經(jīng)營(yíng)者，有利于消除消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的弱勢(shì)地位，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    記者成華