臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月,消費(fèi)者吳先生向有關(guān)部門投訴,稱其因生活需要在某二手車市場(chǎng)的一家經(jīng)銷店看中了一輛某品牌二手車,當(dāng)時(shí)他告知店方要按揭,在付完一萬(wàn)元定金后,店方告知要額外支付1.2萬(wàn)元的按揭手續(xù)費(fèi),吳先生認(rèn)為不合理,要求退還定金,遭到對(duì)方拒絕。隨即,消費(fèi)者吳先生向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
本案是一起典型的二手車交易糾紛,與質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴不同,交易糾紛主要是價(jià)外收費(fèi)。
二手車交易中,收取價(jià)格不菲的按揭手續(xù)費(fèi)已成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則,由于合同已簽,定金已付,如果消費(fèi)者不支付按揭手續(xù)費(fèi),經(jīng)營(yíng)者往往拿著既成事實(shí)的合同,以合法的形式,掩蓋非法的目的,令消費(fèi)者有苦說(shuō)不出。由于二手車交易無(wú)規(guī)則合同,缺乏規(guī)范管理,一些經(jīng)營(yíng)者為求索利,在合同中不寫按揭手續(xù)費(fèi),消費(fèi)者缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),要么定金被吃沒(méi),要么硬著頭皮交了高額的按揭手續(xù)費(fèi)。
本案之所以定金能退八成,關(guān)鍵在于調(diào)解人員抓住了“知情權(quán)”這個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。二手車經(jīng)銷店未在購(gòu)車合同中約定按揭服務(wù)費(fèi),未能提供相應(yīng)證據(jù)證明其盡到了提前告知的義務(wù),侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),收取高出市場(chǎng)價(jià)許多的“按揭服務(wù)費(fèi)”侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
最后,經(jīng)過(guò)多方調(diào)解,由該二手車市場(chǎng)的某二手車經(jīng)銷店退還8000元定金。
消費(fèi)者吳先生對(duì)此結(jié)果表示滿意。
在此,有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。
記者成華
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