臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月，消費(fèi)者王女士通過某婚戀交友網(wǎng)站成功注冊會員。隨后，該網(wǎng)站工作人員致電王女士，并邀請其前往線下直營店門店現(xiàn)場咨詢。隨即，王女士前往該婚戀交友網(wǎng)站線下的婚姻介紹所。該婚介所“紅娘”向王女士極力推銷價值頗高的婚姻介紹服務(wù)，并承諾嚴(yán)格按照王女士的擇偶要求提供約會對象、一對一”相親指導(dǎo)、增值延期服務(wù)等各項(xiàng)“私人化”、特殊化”服務(wù)。在對方不斷的推銷下，王女士當(dāng)天即付款6.76萬元，購買了該婚介所提供的相親服務(wù)，并簽訂了《婚姻介紹服務(wù)合同》。然而，在隨后的兩個月里，該婚介所并沒有按照承諾和王女士的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，王女士便向婚介所提出協(xié)商解除合同的想法，但對方以合同約定為由拒絕了該要求。無奈之下，王女士向有關(guān)部門投訴，要求合理解決。

    本案中，該婚介所一方面向王女士口頭承諾提供諸多VIP服務(wù)，促使消費(fèi)者簽訂了高額的婚介服務(wù)合同，卻不明確服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，又以格式條款嚴(yán)苛地限制了她的合同解除權(quán)，明顯有失公平，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！庇纱耍摶榻樗鶓?yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，誠信經(jīng)營，立即修改相關(guān)條款，并把一些關(guān)系消費(fèi)者切身利益的格式條款以醒目的方式表示，并提醒消費(fèi)者注意，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    最后，通過多方調(diào)解，該婚介所退還了王女士部分費(fèi)用，同時，還表示盡快與公司總部反映，修改相關(guān)條款。

    在此，有關(guān)部門提醒，消法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

    經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

    記者成華