臨汾新聞網(wǎng)訊 今年4月,消費者吳先生向有關(guān)部門投訴,稱其3月中旬在某足療店做足療后拔火罐,因頸部留有做足療時服務(wù)人員涂抹的精油而不慎被燒傷。隨后,經(jīng)過住院治療,消費者吳先生要求經(jīng)營者支付全部治療費用,直至身體恢復(fù)原狀、頸部沒有疤痕為止。但經(jīng)營者只同意支付2000元治療費。雙方發(fā)生糾紛,隨即,吳先生向有關(guān)部門投訴,尋求解決辦法。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”在本案中,消費者吳先生在某足療的地點享受足療服務(wù)后,因為經(jīng)營方的疏忽,頸部留有精油,導(dǎo)致在拔火罐的時候頸部被燒傷,損害了消費者的人身安全,經(jīng)營者有不可推卸的責(zé)任。
此外《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款也規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保證人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?!苯?jīng)營者自身就要履行安全保障義務(wù),在提供服務(wù)時必須要以保護(hù)消費者人身財產(chǎn)安全為前提。
另根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)該保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。在本案中,足療店提供的服務(wù)明顯給消費者造成了傷害,應(yīng)該給予救治與賠償,消費者吳先生完全有權(quán)利要求足療店賠償自己的損失,包括治療燒傷支付的全部醫(yī)療費。頸部的疤痕會影響消費者的容貌,所以,經(jīng)營者也應(yīng)該為此燒傷留下的疤痕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
最后,經(jīng)過調(diào)解,由經(jīng)營者先支付2500元給消費者用于治療頸部燒傷,如治療后留有疤痕再協(xié)商解決為消費者做整形手術(shù)。雙方糾紛得到了妥善解決。
在此,有關(guān)部門提醒廣大消費者,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的,另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施,并有權(quán)要求賠償損失。此外,侵害他人人身權(quán)益,造成他人嚴(yán)重精神損害的,被侵權(quán)人可以請求精神損害賠償。
記者成華
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